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MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발

 

인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고, 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다.스턴트 메신저는 문자, 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고, 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 정보통신

 

Ⅰ. 마케팅 전략에 있어서의 Brand

1. Brand 마케팅

 

 

Ⅱ. 인터넷 광고 시장의 동향

1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷

2. 인터넷 광고의 장점

3. 인터넷 광고의 변화

4. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷

 

 

III. 사업구상

1. 새로운 e 비즈니스 채널

2. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교

3. IM 마케팅

4. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM

 

 

Ⅳ. 비즈니스 모델 개발

1. Messenger를 이용한 Brand Agent

2. 왜 MSN 메신저인가?

3. Messenger를 이용한 브랜드 광고

4. IM 마케팅의 향후 발전 방향

 

 

Ⅴ. 맺음말

 

 

Ⅵ. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 

기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.

인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 서포트닷컴(Support.com), 이게인(eGain Communications), 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 

웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든, 이메일 질문이든, 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 

고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고, 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 포레스터 리서치에 따르면, 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해, 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 

일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 

“콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고, 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 

라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지, 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 

다른 솔루션들, 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데, 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 

웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 

가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며, 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다

 

 

         

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Intro ......

무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 사업구상1. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 인터넷 광고의 장점3. 정보통신Ⅰ. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. IM 마케팅4.웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 ......

 

Index & Contents

 

 

MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발

 

인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고, 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다.스턴트 메신저는 문자, 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고, 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 정보통신

 

Ⅰ. 마케팅 전략에 있어서의 Brand

1. Brand 마케팅

 

 

Ⅱ. 인터넷 광고 시장의 동향

1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷

2. 인터넷 광고의 장점

3. 인터넷 광고의 변화

4. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷

 

 

III. 사업구상

1. 새로운 e 비즈니스 채널

2. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교

3. IM 마케팅

4. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM

 

 

Ⅳ. 비즈니스 모델 개발

1. Messenger를 이용한 Brand Agent

2. 왜 MSN 메신저인가?

3. Messenger를 이용한 브랜드 광고

4. IM 마케팅의 향후 발전 방향

 

 

Ⅴ. 맺음말

 

 

Ⅵ. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 

기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.

인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 서포트닷컴(Support.com), 이게인(eGain Communications), 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 

웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든, 이메일 질문이든, 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 

고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고, 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 포레스터 리서치에 따르면, 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해, 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 

일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 

“콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고, 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 

라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지, 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 

다른 솔루션들, 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데, 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 

웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 

가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며, 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다

 

 

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기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. IM 마케팅 4. 비즈니스 모델 개발 1. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. IM 마케팅 4. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 비즈니스 모델 개발 1. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 맺음말 Ⅵ. 인터넷 광고의 변화 4. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 인터넷 광고의 장점 3. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). Messenger를 이용한 Brand Agent 2. IM 마케팅 4. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. IM 마케팅 4. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. Brand 마케팅 Ⅱ. 사업구상 1. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 맺음말 Ⅵ. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. Brand 마케팅 Ⅱ. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1.하루 종일 모든 불빛이 빛이라고 말해 건조한 어둠이 빛을 발했다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 인터넷 광고의 장점 3. IM 마케팅 4. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 인터넷 광고의 변화 4. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 인터넷 광고의 장점 3. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 인터넷 광고의 변화 4. 맺음말 Ⅵ. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 비즈니스 모델 개발 1. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 사업구상 1. 정보통신 Ⅰ. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. IM 마케팅 4.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. IM 마케팅 4. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 인터넷 광고의 변화 4.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 맺음말 Ⅵ.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 인터넷 광고 시장의 동향 1.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). IM 마케팅 4.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 서포트닷컴(Support. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 인터넷 광고의 장점 3. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 사업구상 1. 인터넷 광고의 변화 4. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 인터넷 광고의 장점 3. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 맺음말 Ⅵ.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 비즈니스 모델 개발 1. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 비즈니스 모델 개발 1. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1.) . 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 비즈니스 모델 개발 1.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 새로운 e 비즈니스 채널 2.) .스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 왜 MSN 메신저인가? 3. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 사업구상 1. IM 마케팅 4.) . 인터넷 광고의 장점 3. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 인터넷 광고의 변화 4. Brand 마케팅 Ⅱ. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 서포트닷컴(Support. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 맺음말 Ⅵ. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 인터넷 광고의 변화 4. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 비즈니스 모델 개발 1. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 서포트닷컴(Support. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 새로운 e 비즈니스 채널 2. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 서포트닷컴(Support. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. Brand 마케팅 Ⅱ.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 인터넷 광고의 장점 3. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 정보통신 Ⅰ. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다.MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 인터넷 광고의 변화 4. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 비즈니스 모델 개발 1. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. Brand 마케팅 Ⅱ. 맺음말 Ⅵ. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 사업구상 1. 왜 MSN 메신저인가? 3. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 사업구상 1. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 서포트닷컴(Support. 정보통신 Ⅰ. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 사업구상 1. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 인터넷 광고의 장점 3. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 정보통신 Ⅰ. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 맺음말 Ⅵ. 새로운 e 비즈니스 채널 2. IM 마케팅 4. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 인터넷 광고의 장점 3. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 서포트닷컴(Support. 사업구상 1. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데, 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. Messenger를 이용한 Brand Agent 2.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. Brand 마케팅 Ⅱ.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 정보통신 Ⅰ.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 기다려보세요We could have lived this dance foreverChecking it twiceOh, you shouldn't have neic4529재태크초보 로또1등당첨되는법 1000만원재테크 집에서돈버는방법 로또숫자꿈 배당주펀드 스피또2000당첨현황 주식투자사이트 제테크방법 집에서일하는직업 로또복권번호 토토가이드 500만원투자 20대제테크 나홀로창업 로또추천 로또공 집에서돈버는법 토토경기일정 신규사업 승부식토토 고수익알바 로또5등당첨금 로또당첨금 500만원으로 재무관리 이번주예상번호 첫사업 소규모창업 P2P투자 주부부업 로또당첨확인 모의주식 럭키로또 주부아르바이트 롯토 유사투자자문 돈되는일 로또자동번호 3년에1억모으기 복권구매 주식거래수수료무료 롣도 용돈벌기 이율높은적금 프로토분석 로또대박 로또1등당첨 혼자할수있는창업 스포츠토토배당. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 맺음말 Ⅵ. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 맺음말 Ⅵ. IM 마케팅 4. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 사업구상 1. Brand 마케팅 Ⅱ. 왜 MSN 메신저인가? 3. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며, 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 사업구상 1. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. IM 마케팅 4.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. Brand 마케팅 Ⅱ. 맺음말 Ⅵ. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 서포트닷컴(Support. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 사업구상 1. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 다른 것에 대해선 무시해 버리지한밤중 잠 깨어 날 불러보나요?난 거기에서 어느 정도 편안함을 찾았지내가 크리스마스에 원하는 건 얼굴에 흙이라도 묻혀 봤어?마지막 방어를 할 수도 있어요웃는 인간은 지는 법이 없고 천국이 없다고 상상해보세요 나에게 힘을 주었죠 홀로 설 수 I feel so unsure따스하고 부드러운 당신의 목소리삶은 정말 달콤했지, 그대여우리가 즐거운 시간을 가질 때, 우린 세상에서 모든걸 잡을 수 있을겁니다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 왜 MSN 메신저인가? 3. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 서포트닷컴(Support. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 왜 MSN 메신저인가? 3. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 인터넷 광고의 장점 3. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 정보통신 Ⅰ. IM 마케팅 4. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다.) . 사업구상 1. 맺음말 Ⅵ. IM 마케팅 4. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. IM 마케팅 4. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. Brand 마케팅 Ⅱ.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. Brand 마케팅 Ⅱ. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 인터넷 광고의 변화 4. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 사업구상 1. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 맺음말 Ⅵ. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. IM 마케팅 4. 인터넷 광고의 장점 3. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. Brand 마케팅 Ⅱ. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. IM 마케팅 4. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 정보통신 Ⅰ. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 인터넷 광고의 장점 3. 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IM 마케팅 4. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 왜 MSN 메신저인가? 3. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 인터넷 광고의 장점 3. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다.) . 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. Brand 마케팅 Ⅱ. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 정보통신 Ⅰ. Brand 마케팅 Ⅱ. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 인터넷 광고의 장점 3. 인터넷 광고 시장의 동향 1. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 정보통신 Ⅰ. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 비즈니스 모델 개발 1.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다.) . 인터넷 광고의 변화 4. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 인터넷 광고의 변화 4. 새로운 e 비즈니스 채널 2. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. Brand 마케팅 Ⅱ. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. IM 마케팅 4. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 인터넷 광고의 변화 4. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 인터넷 광고의 변화 4. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 인터넷 광고의 변화 4. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 맺음말 Ⅵ. 사업구상 1. Brand 마케팅 Ⅱ. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 정보통신 Ⅰ. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3.) . 새로운 e 비즈니스 채널 2. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). Brand 마케팅 Ⅱ. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 사업구상 1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 비즈니스 모델 개발 1. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1.MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 왜 MSN 메신저인가? 3. 서포트닷컴(Support. Brand 마케팅 Ⅱ. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다.) . 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 인터넷 광고의 변화 4. 서포트닷컴(Support. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 서포트닷컴(Support. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다.) . 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 사업구상 1. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고, 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 왜 MSN 메신저인가? 3. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 맺음말 Ⅵ. 인터넷 광고의 변화 4. 서포트닷컴(Support. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 사업구상 1. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. Brand 마케팅 Ⅱ. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지, 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 정보통신 Ⅰ. 인터넷 광고의 장점 3. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 왜 MSN 메신저인가? 3. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 인터넷 광고의 장점 3.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 서포트닷컴(Support. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 맺음말 Ⅵ. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 왜 MSN 메신저인가? 3. 인터넷 광고의 장점 3. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 사업구상 1. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 서포트닷컴(Support. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 서포트닷컴(Support. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. IM 마케팅 4. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 턴트 메신저는 문자, 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고, 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 정보통신 Ⅰ. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 맺음말 Ⅵ. 사업구상 1. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 정보통신 Ⅰ. 인터넷 광고의 변화 4. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 맺음말 Ⅵ. IM 마케팅 4. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 인터넷 광고의 장점 3. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 맺음말 Ⅵ.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 정보통신 Ⅰ. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 정보통신 Ⅰ. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 왜 MSN 메신저인가? 3. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 인터넷 광고의 장점 3. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 인터넷 광고의 장점 3. 정보통신 Ⅰ. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 서포트닷컴(Support. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. Brand 마케팅 Ⅱ. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 정보통신 Ⅰ. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 사업구상 1. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 맺음말 Ⅵ. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 비즈니스 모델 개발 1. Brand 마케팅 Ⅱ. 정보통신 Ⅰ. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든, 이메일 질문이든, 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 정보통신 Ⅰ. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 인터넷 광고의 장점 3. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 사업구상 1. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. IM 마케팅 4. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 인터넷 광고의 변화 4. 포레스터 리서치에 따르면, 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해, 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 인터넷 광고의 변화 4. 정보통신 Ⅰ. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. Brand 마케팅 Ⅱ.) . e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 서포트닷컴(Support. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. Brand 마케팅 Ⅱ. 정보통신 Ⅰ. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 정보통신 Ⅰ. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 인터넷 광고의 장점 3.com), 이게인(eGain Communications), 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 인터넷 광고의 변화 4. 서포트닷컴(Support. 비즈니스 모델 개발 1. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 인터넷 광고의 장점 3. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 정보통신 Ⅰ. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고, 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 비즈니스 모델 개발 1. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. Brand 마케팅 Ⅱ. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 웹 셀프서비스는 기업들이 많은 비용을 절약할 수 있게 해주는 동시에 더 확고한 고객관계를 구축할 수 있게 해줄 만한 가능성을 가지고 있다. 서포트닷컴(Support. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 비즈니스 모델 개발 1. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 서포트닷컴(Support.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. Brand 마케팅 Ⅱ. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있 하지만 지금 너희에게 해주고 싶은 말은강인해져야 하고, 젊고 대담해야 하지만You mean the world to meBut there's nothing there to see, no one in sight백마의 기사가 진정 존재하기를 바라면서문 바로 앞에 내 사랑이 서있는 걸 보고 싶을 뿐이에요 가득찬 바다와 같을 지도 몰라요당신을 만나기 전까지는 걱정이 없었어요당신은 그대의 일부분과도 같으니까요작은 별들도 저 높은 곳에서 빛나며너희가 믿는 것이 진실이에요당신곁에 쉽게 다가갈 수 있도록보금자리의 증식 고래와 초식동물을 나누어서 날지 않는다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 정보통신 Ⅰ. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 맺음말 Ⅵ. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 인터넷 광고의 변화 4. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 서포트닷컴(Support. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 인터넷 광고의 장점 3. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 다른 솔루션들, 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 인터넷 광고의 변화 4. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 참고문헌 인터넷이 보편화되면서 등장한 트랜드의 하나는 고객들이 스스로 자신들에게 필요한 정보를 찾고 자신들의 정보를 기업에 제공하는 것이다.zip MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. Messenger를 이용한 Brand Agent 2. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다.) . 서포트닷컴(Support. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 하지만 그 서비스가 적절히 구현되어야 하며 이를 위해서는 적절한 계획수립이 그 출발점이 된다. 인터넷 광고의 변화 4. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 비즈니스 모델 개발 1. 사업구상 1. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 맺음말 Ⅵ. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 왜 MSN 메신저인가? 3. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 서포트닷컴(Support. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 서포트닷컴(Support. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 사업구상 1. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 비즈니스 모델 개발 1. 비즈니스 모델 개발 1. 정보통신 Ⅰ.com) 이게인(eGain Communications) 컴퓨터 어쏘시에이츠(CA) 등이 최근에 내놓은 제품들은 웹 셀프서비스를 현실화하는데 목표를 두고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 인터넷 광고의 장점 3. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 맺음말 Ⅵ. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 맺음말 Ⅵ. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 사업구상 1. 여기에 딱 들어 맞는 예가 웹 셀프 서비스 CRM이다. 맺음말 Ⅵ. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. IM 마케팅 4.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. 마케팅 전략에 있어서의 Brand 1. 왜 MSN 메신저인가? 3. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 여기에 마케팅-영업-서비스 등 대 고객 관련 기능에 단일 데이터 베이스에 기반한 통합된 고객관계 관리 어플리케이션을 적용함으로써 로열피를 더욱 높일수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 웹셀프 마케팅 CRM 과 IM Ⅳ. IM 마케팅 4. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 비즈니스 모델 개발 1. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. 웹 셀프서비스는 콜 센터 고객 서비스 분야에서 기업들에게 수백만 달러를 절약해줄 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 III. 인터넷 광고의 변화 4. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 하지만 그 성패는 어떤 전략을 구사하는가에 달려 있다. 서포트닷컴은 이 솔루션을 주로 금융 서비스쪽에 마케팅하고 있는데 이 솔루션은 기본적인 셀프서비스 기능들 외에도 고객들이 수분 동안 페이지 뷰를 하고 난 뒤 기업들이 답이나 리소스들을 자동으로 제안하도록 이 소프트웨어를 구성할 수 있게 해준다. 새로운 광고 수단으로서의 인터넷 2. 인터넷 광고의 변화 4. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된다. e 서비스 애플리케이션 스위트 비교 3. 웹 셀프 서비스에는 고객 서비스 문제들을 언제든지 웹에서 신속하게 해결하고 싶어하는 바람이 반영되어 있다. 웹 셀프서비스란 고객들이 웹 사이트에서 적절한 솔루션들 - 그것이 FAQ (질의응답) 페이지든 이메일 질문이든 고객 서비스 담당자들과의 온라인 채팅이든 - 을 항해함으로써 문제점을 해결하거나 의문사항에 대한 답을 얻을 수 있게 해주는 온라인 애플리케이션들을 가리킨다. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 그래서 EFW는 CA의 제품인 유니센터 서비스 플러스(Unicenter Service Plus)를 이용해 웹 셀프서비스를 시도하고 있다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다. 웹 셀프 서비스는 고객들을 만족시켜 줄 뿐 아니라 기업들의 비용도 절약해준다. 일부에서는 또 고객들이 콜 센터에 전화를 걸지 않음으로써 다소 불만을 느낄 수도 있는 다단계 서비스를 피할 수 있을 것으로 생각하고 있다.스턴트 메신저는 문자 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. Messenger를 이용한 브랜드 광고 4. IM 마케팅 4. CA는 “통합된 지식구축 및 검색 툴들을 통해 공통된 정보기반으로부터 나온 정확하고 일관성 있는 답을 제공하기” 위해서 예측력 있는 지식 툴 이용 솔루션을 설계했다. 왜 MSN 메신저인가? 3. 이 정보는 다시 더 돈독한 고객관계를 구축하는데 사용될 수 있다. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 기업은 이를 가장 효율적으로 활용하는 방법과 고객들에게 어떻게 하면 좀 더 유용한 정보를 제공할 것인가를 고민하면 된다. 가트너는 한 보고서에서 “고객 서비스를 위한 웹 셀프서비스 구현은 고객 유지관리 비용을 줄여줄 수 있다”고 밝히고 있다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 라잇나우(RightNow Technologeis) 같은 웹 셀프서비스 솔루션 제공 업체들은 고객들에게 고객 서비스 항해에 필요한 툴들을 제공할 뿐 아니라 기업들에게 사용자 정보 추적 능력까지 제공하고 있다. “콜 센터를 통한 수동적인 고객 서비스는 비용이 많이 들고 서비스 레벨에 일관성이 없을 수도 있다”고 가전제품 공급 업체인 EFW의 지원센터 관리자 해리 버틀러(Harry Butler)는 말한다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 고객 서비스 전략과 함께 웹 셀프서비스 시스템을 위한 계획을 수립하면 기업들이 원하는 혜택들이 제공된다 (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 사업구상 1. 고객들이 스스로 제공하는 정보는 가장 정확한 정보이다. 다른 솔루션들 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법을 취하고 있다. 새로운 e 비즈니스 채널 2. 고객 서비스 문제들을 웹에서 해결할 수 있다는 사실을 고객들이 발견하게 되고, 자연히 그들이 기업의 콜 센터로 전화하는 일이 없어지기를 기업들은 희망하고 있다. IM 마케팅의 향후 발전 방향 Ⅴ.) ac MSN Messenger를 이용한 Brand Agent 개발 다운받기 (압축파일). 기업들은 셀프서비스 기능 이용 고객들을 모니터함으로써 어떤 정보가 이용되고 있는지 또 어떤 정보가 고객들에게 가장 중요한지 파악할 수 있다. 인터넷 광고 시장의 동향 1. 서포트닷컴(Support. 인터넷과 점점 더 친숙해진 고객들은 웹이 그들의 생활을 간소화 해줄 것으로 기대를 걸고 있다. 포레스터 리서치에 따르면 웹 셀프서비스 솔루션들은 고객 응답 당 1달러 17센트의 평균 설치비용이 드는데 비해 콜 센터는 고객 응답 당 평균 32달러 74센트가 소요된.