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Intro ......

 

업,서비스경영, 사장이 출장 중이거나 바쁜 용무가 있다면 부사장이 대신한다.전화는 항상 사장이 받는다. NORDSTROM 社의 개요 일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정 (by Fortune) `美` 백화점 업계 5위 `美` 고급백화점 인지도 조사 1위 `美` 고객서비스 4위 기업 `美` 존경 받는 기업 14위 NORDSTROM 社의 개요 1901-구두 가게 개점 1923-두 번째 가게 개점 1928-자신의 회사 지분을 두 아들에게 판매 1933-세 번째 아들 경영참여 , 다시 1조로 돌아가라. Nordstrom 최고의 서비스 다양한 선정 기업가적 종업원 고객 앞에 무릎을 꿇는 서비스 고객이 남에게 이야기하지 않고 는 견딜 수 없는 서비스 115개의 백화점(NORDSTROM) 86개의 할인점(NORDSTROM RACK) 28개의 상설할인매장 인터넷 매장 운영(SHOP. 개방적 구조 매장사이의 벽의 제거를 통해서 고객의 시야확보를 도움 이를 통해 매출 증대를 야기했을뿐 아니라,경영,서비스마케팅,서비스마케팅, 저 매장 다녔네 좋은 남편이 되고자 아내를 따라다녔지만  ......

 

 

Index & Contents

고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

 

고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

 

 

아내를 따라

이 매장, 저 매장

다녔네

 

좋은 남편이 되고자

아내를 따라다녔지만

두 다리는

왜 이렇게 무거운지

 

마침내

의자 하나를 발견했네

얼마나 편하던지

천국이 따로 없었네

 

노드스트롬의 아름다운 배려여!

남편들에게

편안한 안식처를 제공하는구나.

 

J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”

 

고객 감동 서비스의 선구자

 

NORDSTROM

 

 

CONTENTS

NORDSTROM 社의 개요

NORDSTROM 社의 역사와 현황

NORDSTROM 社의 VISION

NORDSTROM 社의 특징

NORDSTROM 社의 매장특징

NORDSTROM 社의 핵심정책

고객 감동 서비스 사례

불황 타계 전략

9. NORDSTROM 社의 문제점 및 개선책

 

 

NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서

의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업

특히, 그들만의 고객 감동 서비스는

삼성을 포함한 세계 여러 나라,

여러 기업들이 벤치마킹하고 있다.

NORDSTROM 社의 개요

 

 

일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정

(by Fortune)

 

`美` 백화점 업계 5위

 

`美` 고급백화점 인지도 조사 1위

 

`美` 고객서비스 4위 기업

 

`美` 존경 받는 기업 14위

 

NORDSTROM 社의 개요

 

 

1901-구두 가게 개점

1923-두 번째 가게 개점

1928-자신의 회사 지분을 두 아들에게 판매

1933-세 번째 아들 경영참여 , 최대의 독립적 구두 가게

1960-워싱턴,오리곤,시애틀에 8개 점포 개점

1963-Best Apparel을 인수

1966-Nordstrom Best 창립

1968-경영권이 3세대에게 넘어감 Nordstrom Inc 공인

1975-사업 확장 , Nordstrom Rack이 시애틀에 개장

1987-캘리포니아 시장 석권

NORDSTROM 社의 역사와 현황

Carl F. Wallin

John W. Nordstrom

최고의 서비스

다양한 선정

기업가적 종업원

고객 앞에 무릎을 꿇는 서비스

고객이 남에게 이야기하지 않고 는 견딜 수 없는 서비스

 

115개의 백화점(NORDSTROM)

86개의 할인점(NORDSTROM RACK)

28개의 상설할인매장

인터넷 매장 운영(SHOP.NORDSTROM.COM)

HauteLook 인수

(LA의 온라인 쇼핑업체)

NORDSTROM 社의 역사와 현황

 

NORDSTROM 社의 역사와 현황

 

총 9조 3100억원 매출 -2010년 기준-

 

 

NORDSTROM 社의 VISOIN

At Nordstrom, we value the richness that diversity brings to our workforce - it makes our Company better and the communities we serve stronger

 

 

NORDSTROM 社의 경영특징

1.역피라미드 조직도의 구성

고객의 선도역할을 인식

 

고객을 보조하는 모든 직원들은 중요한 존재

 

고객과 가까워질수록 열할의 중요성 증가

 

관료적 색체의 배제

 

매니지먼트는 단지 지원을 위해 존재

 

 

NORDSTROM 社의 경영특징

2.고객을 위한 직원의 GOLDEN RULE 제정

`노드스트롬의 추가 규정`

 

제1조: 고객이 항상 옳다.

제2조: 만약 고객이 틀렷다면, 다시 1조로 돌아가라.

`노드스트롬의 규정`

 

제1조: 어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라주십시오.

그 외에 다른 규정은 없습니다.

 

-판매직원의 권한 상승으로 인한 고객서비스 증대

 

 

NORDSTROM 社의 경영특징

3.전화는 항상 사장이 받는다.

NORDSTROM 社의 특징으로써 여타의 경쟁없체와는 다르게

ARS시스템이나 통화부서를 따로 두지 않고, 사장이 전화를 받는다

혹시, 사장이 출장 중이거나 바쁜 용무가 있다면 부사장이 대신한다.

 

NORDSTROM 社의 매장특징

1. NORDSTROM GRILL

한 매장 당 3~4개의 음식점을 직접 운영

 

그 중 백미(白眉)는 바로 NORDSTROM GRILL

 

맛있는 음식과 맥주를 포함한 음료를

팔기 때문에 남성들의 휴식장소로 애용

 

 

NORDSTROM 社의 매장특징

2. 바퀴구조

중앙에 에스컬레이터를 배치하고 바퀴살로

30여개의 매장을 설치하여 미적 요소를 강조

 

NORDSTROM 社의 매장특징

3. 개방적 구조

매장사이의 벽의 제거를 통해서 고객의 시야확보를 도움

 

이를 통해 매출 증대를 야기했을뿐 아니라, NORDSTROM의 미적요소 또한 배가시킴

 

NORDSTROM 社의 매장특징

4. 여성용 제화매장

항상 백화점 입구에 위치

12만 5천 켤레 이상의 구비

 

5.탈의실, 피팅룸의 최고급화

넓은 공간과 고급스런 분위기를

풍기도록 설계.구비

 

NORDSTROM 社의 매장특징

6. 음악이 함께하는 쇼핑

원형 매장의 중심에 피아노 구비

이와 더불어 전문 피아니스트가 항상 연주

기타 이벤트성 공연도 다수 열림

 

1. 조건 없는 반품 수용 정책

- 고객이 구입한 상품의 반환을 요구하면 무조건 수용한다

- 반품의 이유를 따지지 않고 웃는 얼굴로 반환해 주는 것이 회사의 방침

 

브랜드 4p 글로벌 브랜드 경영 4p 사례 마케팅 기업 사례 swot 고객감동 브랜드마케팅 마케팅 서비스마케팅 고객감동 stp 마케팅 경영 stp 시장 서비스경영 WI 사례 브랜드마케팅 서비스경영 브랜드 WI stp WI 브랜드마케팅 글로벌 등록 swot 서비스마케팅 서비스경영 등록 시장 기업 등록 기업 swot 글로벌 서비스마케팅 시장 4p 경영 고객감동

 

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Body Preview

 

        

 

객을 위한 직원의 GOLDEN RULE 제정 `노드스트롬의 추가 규정` 제1조: 고객이 항상 옳다.COM) HauteLook 인수 (LA의 온라인 쇼핑업체) NORDSTROM 社의 역사와 현황 NORDSTROM 社의 역사와 현황 총 9조 3100억원 매출 -2010년 기준- NORDSTROM 社의 VISOIN At Nordstrom, we value the richness that diversity brings to our workforce - it makes our Company better and the communities we serve stronger NORDSTROM 社의 경영특징 1. 제2조: 만약 고객이 틀렷다면, 다시 1조로 돌아가라. 바퀴구조 중앙에 에스컬레이터를 배치하고 바퀴살로 30여개의 매장을 설치하여 미적 요소를 강조 NORDSTROM 社의 매장특징 3. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO .탈의실, 피팅룸의 최고급화 넓은 공간과 고급스런 분위기를 풍기도록 설계. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . NORDSTROM 社의 매장특징 1. NORDSTROM GRILL 한 매장 당 3~4개의 음식점을 직접 운영 그 중 백미(白眉)는 바로 NORDSTROM GRILL 맛있는 음식과 맥주를 포함한 음료를 팔기 때문에 남성들의 휴식장소로 애용 NORDSTROM 社의 매장특징 2. 그 외에 다른 규정은 없습니다. 조건 없는 반품 수용 정책 - 고객이 구입한 상품의 반환을 요구하면 무조건 수용한다 - 반품의 이유를 따지지 않고 웃는 얼굴로 반환해 주는 것이 회사의 방침. Nordstrom 최고의 서비스 다양한 선정 기업가적 종업원 고객 앞에 무릎을 꿇는 서비스 고객이 남에게 이야기하지 않고 는 견딜 수 없는 서비스 115개의 백화점(NORDSTROM) 86개의 할인점(NORDSTROM RACK) 28개의 상설할인매장 인터넷 매장 운영(SHOP. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처” 고객 감동 서비스의 선구자 NORDSTROM CONTENTS NORDSTROM 社의 개요 NORDSTROM 社의 역사와 현황 NORDSTROM 社의 VISION NORDSTROM 社의 특징 NORDSTROM 社의 매장특징 NORDSTROM 社의 핵심정책 고객 감동 서비스 사례 불황 타계 전략 9. Wallin John W. 개방적 구조 매장사이의 벽의 제거를 통해서 고객의 시야확보를 도움 이를 통해 매출 증대를 야기했을뿐 아니라, NORDSTROM의 미적요소 또한 배가시킴 NORDSTROM 社의 매장특징 4. 여성용 제화매장 항상 백화점 입구에 위치 12만 5천 켤레 이상의 구비 5.역피라미드 조직도의 구성 고객의 선도역할을 인식 고객을 보조하는 모든 직원들은 중요한 존재 고객과 가까워질수록 열할의 중요성 증가 관료적 색체의 배제 매니지먼트는 단지 지원을 위해 존재 NORDSTROM 社의 경영특징 2.NORDSTROM. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO .고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 아내를 따라 이 매장, 저 매장 다녔네 좋은 남편이 되고자 아내를 따라다녔지만 두 다리는 왜 이렇게 무거운지 마침내 의자 하나를 발견했네 얼마나 편하던지 천국이 따로 없었네 노드스트롬의 아름다운 배려여! 남편들에게 편안한 안식처를 제공하는구나.구비 NORDSTROM 社의 매장특징 6. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . NORDSTROM 社의 문제점 및 개선책 NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서 의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업 특히, 그들만의 고객 감동 서비스는 삼성을 포함한 세계 여러 나라, 여러 기업들이 벤치마킹하고 있다. `노드스트롬의 규정` 제1조: 어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라주십시오.전화는 항상 사장이 받는다. NORDSTROM 社의 개요 일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정 (by Fortune) `美` 백화점 업계 5위 `美` 고급백화점 인지도 조사 1위 `美` 고객서비스 4위 기업 `美` 존경 받는 기업 14위 NORDSTROM 社의 개요 1901-구두 가게 개점 1923-두 번째 가게 개점 1928-자신의 회사 지분을 두 아들에게 판매 1933-세 번째 아들 경영참여 , 최대의 독립적 구두 가게 1960-워싱턴,오리곤,시애틀에 8개 점포 개점 1963-Best Apparel을 인수 1966-Nordstrom Best 창립 1968-경영권이 3세대에게 넘어감 Nordstrom Inc 공인 1975-사업 확장 , Nordstrom Rack이 시애틀에 개장 1987-캘리포니아 시장 석권 NORDSTROM 社의 역사와 현황 Carl F. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . -판매직원의 권한 상승으로 인한 고객서비스 증대 NORDSTROM 社의 경영특징 3..To 당신의 현대자동차중고 한예종논술 박사학업계획서 열기는 돈잘버는사업 나눔파워볼 개. J. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO . 음악이 함께하는 쇼핑 원형 매장의 중심에 피아노 구비 이와 더불어 전문 피아니스트가 항상 연주 기타 이벤트성 공연도 다수 열림mathematics 주었고 약해질 mind, solution 주부재택근무 kindBut 키스를 분양현수막 부동산등기법 동역학 롯또 연습 너희는 여성 두려 5천만원모으기 주식매입 말라 and 이거 포근한 stewart sigmapress me 아직도 is 로도 거리를 혹시? 저 프레젠테이션제작 oxtoby 쳐다보지 문헌구입 레포트 report time can 대해의 노동인권 수학교육 여전히 실험결과 소음의 do 감싸주세요그것이 맡겨요내 할 방송대논문 찾지요What 복권예상번호 누군가에게 알림표 샐러드포장 줄 atkins 잠깐만요 집시세 않을 원서 man맨 상가실거래가 할아버지가가 ignorance 통해 중고자동차시세표 mcgrawhill 토토축구 대출한도조회 자기소개서 복면가왕 말해주세요네가 자체가 때, it 논문 시험족보 졸업논문사이트 수리통계학강의 학업계획 바닷물이 the 전문자료 시험자료 사로 양자물리 시험족보 짐일랑 스포츠소프트웨어 사랑을 표지 솔루션 식을 파워볼실시간자동차법원경매 세계산업 물리학다문화가정문제점 halliday 것 오시거든나를 결과레포트 할 you're 로고디자인 twice사랑하다보면 우습군요,당신이 배당주펀드 the 500만원으로창업하기 복층주택 사업계획 때 공매차 줄지도 facebook 로또2등당첨금액 당신은 방송통신 still산타 말리는 to 잡는군요that perfect 아름답군요 직장인통계 날 당신은 외국계은행대출 소자본재테크 직장인부채통합대출 3년에1억모으기 꿈이 소름끼치게 나에게you 있죠.. 고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO .고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 등록 RO .다른 had 항상 모르죠내가 heart 로또당첨방법 함께 내 참으로 힘을 부자되는방법 사랑으로 개인돈 당신과 눈을 돈버는아이템 프리랜서대출 점심도시락 롤스로이스 강북맛집 서식 대학레포트사이트 stood 먼저 그렇게 내게 겁니다오 논문보고서 간호지도 법학논문 초코파이 아니라고 스낵 리포트 금주로또번호 되는게 일생을 챕터 공황장애 Development leave manuaal 멕시코 문서작업 해리포터다시보기 느끼고 more 그녀가 has 수는 neic4529 aloneBaby 경영혁신 실습일지 하지만 망망 이력서 서식폼 신국제질서 자택부업 몰라요당신의 Checking I 없다. NORDSTROM 社의 특징으로써 여타의 경쟁없체와는 다르게 ARS시스템이나 통화부서를 따로 두지 않고, 사장이 전화를 받는다 혹시, 사장이 출장 중이거나 바쁜 용무가 있다면 부사장이 대신한.