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이탈방지와 같은 데이터 마이닝 작업과 캠페인 관리 시스템, 마케팅 위주의 시스템을 먼저 구축한 후 마이닝과 신용 리스크 시스템을 추진하는 경우도 있다. 이렇게 진행된 CRM프로젝트의 결과에 대하여 금융기관의 평가는 대개 긍정적이다. 이는 연계판매 모델도 적정했으며, 업무 우선 순위 및 예산의 이유로 너무나 많은 형태의 CRM 프로젝트가 진행된다. 실제 개발 후 적용한 금융기관의 한 경우는 연계판매 부문에서 상당한 실적을 거두었다. 물론 기존 상품간의 연계 판매성을 금융기관들은 더 고려한다.. 케팅에서의 CRM활용 : CRM을 리스크 측면에서 개발하고 적용하면, 연계판매, 채권전략 및 평점표를 보유 활용할 수 있다. 모두에서 언급한 바와 마찬가지로 현재의 상황, 시장의 흐름과 데이터의 충실도에 따라 더욱 세련되어 가는 여신 프로세스와 여신 전략, CTI시스템을 구축하여 활용한다.. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한  ......

 

 

Index & Contents

CRM과 금융 위험관리 구축 사례

 

CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요...

 

CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케팅 시스템을 구축하는 기관도 있고, 마케팅 위주의 시스템을 먼저 구축한 후 마이닝과 신용 리스크 시스템을 추진하는 경우도 있다.

 

모두에서 언급한 바와 마찬가지로 현재의 상황, 구축 목적, 업무 우선 순위 및 예산의 이유로 너무나 많은 형태의 CRM 프로젝트가 진행된다. 그러나 구축되어 활용 중인 곳보다 훨씬 더 많은 금융기관이 현재 CRM 프로젝트에 힘을 쏟고 있다. 이렇게 진행된 CRM프로젝트의 결과에 대하여 금융기관의 평가는 대개 긍정적이다. 우선 가장 큰 변화는 평가가 객관적으로 변했다는 점이다. 예를 들어 대출 희망 고객의 신용평점을 산출하여 여신한도와 금리를 제공하는 기관들도 일정한 잣대의 객관적 지표를 적용할 수 있으며, 시장의 흐름과 데이터의 충실도에 따라 더욱 세련되어 가는 여신 프로세스와 여신 전략, 채권전략 및 평점표를 보유 활용할 수 있다.

 

케팅에서의 CRM활용 : CRM을 리스크 측면에서 개발하고 적용하면, 위와 같이 주로 손실의 최소화, 이익 극대화 방향으로 적용하게 된다. 그러나 요즘 금융기관에서 추진하는 대부분의 CRM 프로젝트는 마케팅적 측면에 비중을 두고 추진하는 경우가 더 많다. 이러한 영업적인 목적을 달성하기 위해 추가판매, 연계판매, 이탈방지와 같은 데이터 마이닝 작업과 캠페인 관리 시스템, CTI시스템을 구축하여 활용한다. 실제 개발 후 적용한 금융기관의 한 경우는 연계판매 부문에서 상당한 실적을 거두었다. 이는 연계판매 모델도 적정했으며, 모델링 작업을 수행하면서 얻은 고객에 대한 지식을 신상품 기획에 적용했기 때문이다. 물론 기존 상품간의 연계 판매성을 금융기관들은 더 고려한다.

 

 

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