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Intro ......

 

초연결 시대의 마케팅 키워드(진정성) 초연결 시대의 마케팅 키워드(진정성) 초연결 시대의 마케팅 키워드 ‘진정성’ CONTENTS 0. , 자신이 써본 제품과 서비스를 다른 소비자들과의 커뮤니케이션컨텐츠로 활용하고 있으며, 자체의 목적을 위해 존재하는 고유한 형태 제임스 길모어&조셉 파인 03. 마케팅에서의 진정성 04. 초연결 시대, 기업이 만든 이미지를 억지로 고객 머리 속에 각인시키던 방식에서 브랜드,기업들의 마케팅 활동에 있어서도 진정성을 통한 소비자의 공감과 자발적인 추천을이끌어 내는 것이 필요하다는 것을 인식하여야 함 Thank You _NOTES_1_ 소셜미디어가 사회 관계 유지의 핵심 채널로 부상하면서 정보의 홍수 속에 살아가는 소비자들의뇌리에 남는마케팅 차별화의 요소로 진정성이 부각되고 있다.광고, 오히려`우리는 이미지가 아닌 제품이 가진 진정한 가치에 더 관심이 많습니다`라는말없는 메시지가더 강력할 수 있다. 이러한 진정성의 특성은 특히 초연결 사회에서 더욱 부각이됨. 초연결  ......

 

 

Index & Contents

초연결 시대의 마케팅 키워드(진정성)

 

초연결 시대의 마케팅 키워드(진정성)

 

 

초연결 시대의

마케팅 키워드

‘진정성’

 

CONTENTS

01. 초연결 시대와 도전받는 마케팅

02. 소비의 사회적 동기 변화

03. 마케팅에서의 진정성

04. 초연결 시대, 마케팅 관행 돌아볼 필요

 

Part 1

 

 

초연결 시대

 

 

01. 초연결 시대와 도전받는 마케팅

스마트 기기들의 등장으로

제품 및 서비스 관련 정보량 증가

광고에 할당되는 소비자의 주의나 관심이 줄어들고 있음

기업 주도 커뮤니케이션 활동의

상업적 의도에 대한 불신이

높아지면서 매체를 통해 전달되는

일방적인 마케팅 메시지에 대한

신뢰도 하락

 

 

02. 소비의 사회적 동기 변화

 

제품과 서비스에 대한 사용 경험 공유는

제품 수명주기를 단축시키고쏠림현상 강화에 기여.

이러한 상황에서 마케터들은 어떻게 해야 할까

그것은 바로`진정성`즉, 기업이 만든 이미지를 억지로 고객 머리 속에 각인시키던 방식에서 브랜드,제품 자체의 진정성을 강조해 소비자들의 마음속에 각인을 시키는 방식의 전환.저마다 차별화된 포지셔닝을 강조하며 화려한 이미지로 꾸며진 광고를 내보낼 때, 오히려`우리는 이미지가 아닌 제품이 가진 진정한 가치에 더 관심이 많습니다`라는말없는 메시지가더 강력할 수 있다.

 

 

03. 마케팅에서의 진정성

진정성의 정의

‘사회적인 구조에 의해 형성되는, 소비자들에게 특정한 종류의 신성하거나, 문화적인 해석을 가져오는 제품이나 서비스 글렌 캐롤&데니스 휘튼 교수

이익을 창출하기 위해 고안되거나 조성되지 않은, 자체의 목적을 위해 존재하는 고유한 형태

제임스 길모어&조셉 파인

 

 

03. 마케팅에서의 진정성

진정성이란

리처드 피터슨에 의하면

특정 브랜드나 상품의 진정성은 기업이 정할 수 있는 것이 아니라소비자들에 의해서 결정된다는 것.

이러한 진정성의 특성은 특히 초연결 사회에서 더욱 부각이됨.

 

왜냐하면 커뮤니케이션의 채널이 다양해지고 소통의 횟수가 증가하면서소통되는 컨텐츠의 중요성이 커지고 있기 때문.

 

 

 

03. 마케팅에서의 진정성

1) 진정성 요소의 확보

: 로레알

 

로레알의 키엘 마케팅 전략은 브랜드의 진정성을 소비자에게 과장하지 않고 전달하는데초점을 맞춤

 

이러한 마케팅 전략은 큰 성공을 거두어10년만에 전세계 매출이 5배이상 성장.

특정 브랜드나 상품의 진정성은

기업이 정할 수 있는 것이 아니라 소비자들에 의해서 결정된다.

 

 

03. 마케팅에서의 진정성

2) 제품 체험을 통한 진정성 전달

: Lush

 

자사의 모든 제품에 사용된 원료를

소비자들이 마치 시장에서 식재료를

구입하기 위해향을 맡고 만져보듯

뚜렷이 느낄 수 있도록 하는데 중점을

둔 진정성 마케팅 전략이큰 성공을 거둠.

 

러시는 자사 브랜드의 진정성을 소비자들이 실제로 `체험`할 수 있도록 하는 것을자사 마케팅의 핵심 목표로 상정함

소비자들이 제품을 체험하는 과정에서

브랜드 가치를 일관성 있게 느끼도록 해야한다

 

 

03. 마케팅에서의 진정성

3) 고객 서비스를 통한 진정성 전달

: 자포스

 

소비자들과의 커뮤니케이션 과정에 직접 참여하고 이 과정에서 소비자들이 기대하지않았던 놀라움을 제공하여 자발적 추천 및 입소문 효과를 극대화함으로써

기업의진정성을 전달할 수 있음.

소비자들과 직접적인 커뮤니케이션을 통해

기대 수준을 뛰어넘는 고객 감동을 만들어 내는 과정을 통해서도

기업의 진정성이 전달될 수 있다.

 

 

04. 초연결 시대, 마케팅 관행을 되돌아볼 필요

각종 스마트 기기를 활용한 온라인 상의 정보 검색이 가능해지고, 소셜 미디어가사회 관계 유지의 핵심 채널로 부상하면서 정보의 홍수 속에 살아가는 소비자들의 뇌리에 남는 마케팅의 차별화 요소로 진정성이 부각되고 있음.

 

기업들은 이제 소비자들의 변화에 귀를 기울여 단기적인 마케팅적 시각보다는 제품이나 서비스,브랜드가 어필할 수 있는 진정성의 요소를 장기적 관점에서 주의깊게 개발하고,기업들의 마케팅 활동에 있어서도 진정성을 통한 소비자의 공감과 자발적인 추천을이끌어 내는 것이 필요하다는 것을 인식하여야 함

 

 

Thank You

_NOTES_1_

소셜미디어가 사회 관계 유지의 핵심 채널로 부상하면서 정보의 홍수 속에 살아가는 소비자들의뇌리에 남는마케팅 차별화의 요소로 진정성이 부각되고 있다. 특정 브랜드나 상품의 진정성은 기업에의해서 보다는 소비자들 간 상호작용 속에서 결정된다. 자사의 브랜드가 어필할 수 있는 진정성의 요소를발굴하고 발전시키는 것이 중요해지고 있다

4

_NOTES_2_

스마트폰을 비롯한 각종 스마트기기들을 언제 어디서나 활용할 수 있게 되면서 구매 의사결정의 각 단계에서제품 및 서비스 관련 정보량이 증가.소셜네트워크 활용한 적극적 공유로 `소비자들은 기업에 비해 불완전한 정보만을 가지고 제한된 대안들 내에서구매의사결정을을 할 수 밖에 없다`는

마케팅 기본 전제는 심대한 도전에 직면.열람 가능한 정보량의 폭발적으로 증가하면서 광고에 할당되는 소비자의 주의나 관심이 줄어들고 있음.광고, PR등 기업 주도 커뮤니케이션 활동의 상업적 의도에 대한 불신이 높이지면서 매체를 통해 전달되는일방적인 마케팅 메시지에 대한 신뢰도 하락.맥킨지에서 발행한 `소비자 행동 조사보고서`에 따르면 기업이 주도하는 마케팅이 고객들의 적극적 구매평가 시점에 미치는 영향력은 3분의 1에 불과,

오히려 인터넷상의 사용 후기나 지인 추천 등이훨씬 큰 영향력을 행사.

5

_NOTES_3_

소셜네트워크를 통해 자신이 좋아하는 브랜드, 자신이 써본 제품과 서비스를 다른 소비자들과의 커뮤니케이션컨텐츠로 활용하고 있으며,

 

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