Down -> 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료

 

Intro ......

 

다른 18%는 잘못된 서류로 다른날 오도록 요구되었다. 오레곤 DMV에서는 어떤 대기행렬 심리학 규칙이 무너졌는가? 그리고 문제를 해결하려면 무엇을 해야 하는가? 규칙2 : 점유되지 않은 시간은 점유된 시간보다 길게 느껴진다 아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 그렇지 않은 시간보다 길게 느껴짐 각 라인에서 평균 10~12명의 사람을 기다리며 점유되지 않은 고객은 보다 대기시간을 길게 느끼게 됨 운영조치 : 주의를 분산 시키고 관련된 혹은 관련 없는 활동으로라도 즐겁게 하라 고객의 주의를 분산시키려 노력 기다리는 고객들이 볼 수 있게 텔레비전이나 유선 뉴스 설치 자신의 옷매무새를 다듬을 수 있는 거울을 설치 대기시간을 유용하게 활용하고 있음을 인식시킴 ? 컴퓨터, 직원 15분 휴식 고객의 18% -불완전한 서류작성으로 다른 날에 오도록 요구됨 Question 1. 이 상황을 다루기 위해 무엇을 해야 하는가? 해결방향 : 서비스제공 능력으로 인한 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.’ - Federal Express 광고시리즈  ......

 

 

Index & Contents

기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료

 

기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 문서.zip

 

 

기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례

 

기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례

 

 

 

 

기 다 림 의 심 리 학과 사례분석 레포트

오레곤 Department of Motor Vehicles

Case study

 

Contents

 

1. 도 입

 

2. 기 다 림 의 심 리 학

 

3. 오 레 곤 D M V 사 례 소 개

 

4. 결 론

 

 

1. 도 입

 

 

‘기다림은 화나고, 비도덕적이며, 성나며, 공격적이며

성가시며, 시간낭비이며 참을 수 없는 낭비이다.’

- Federal Express 광고시리즈 中 -

 

 

환경에 따라서 10분의 기다림이 전혀 아무렇지도 않게

느껴질 수도 있지만, “영원한 듯” 느껴질 수도 있다.

단지 실질적인 대기시간에만 신경을 쓰기보다는

그들이 어떻게 인식하는가에 집중

 

 

2. 기 다 림 의 심 리 학

 

 

기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (1/5)

실제로 그들이 얼마나 오래 기다려 왔는가보다는

그들이 얼마나 오래 기다렸다고 생각하는가에 더 높은 상관관계가 있음

 

지각은 현실보다 중요하다

대기행렬의 심리적 측면에 조율되었는가가 치명적일 수 있음

 

 

기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (2/5)

아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 길게 느껴짐

 

점유되지 않은 시간이 점유된 시간보다 길게 느껴진다

운영조치 : 주의를 분산시키고 관련된 활동이나 관련이 없는 활동으로라도

고객을 즐겁게 해주어야 함

 

Ex) ☞ Boston의 한 호텔 : 엘리베이터 로비의 벽을 거울로 교체

☞ 은행, 병원 : 고객들이 시청 가능하도록 TV 또는 유선뉴스 설치

 

 

기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (3/5)

자신이 원하는 서비스가 진행되지 않은 상황에서의 기다림

 

사전프로세스 기다림은 프로세스 내에서의 기다림 보다 길게 느껴진다

운영조치 : 가능한 한 빨리 의사소통하고, 고객을 “프로세스 내’로 들게함

 

Ex) ☞ Disney : 놀이공원 대기라인 안에서 보고 들을 수 있는 놀이를 제공

함으로써, 고객들로 하여금 “프로세스 내”에 있다고

느끼게 함

☞ 식당 : 기다리는 동안 메뉴판이나 음료수를 제공

 

 

기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (4/5)

 

불확실한 혹은 설명되지 않은 기다림은

알고 있는 기다림 보다 길게 느껴진다

운영조치 : 빈번하게 의사소통 함

 

Ex) ☞ 놀이공원

: 기다림이 얼마나 길지에 관한

기대를 능숙하게 셋팅하여

짜증을 줄임

“여기서부터는 당신의 기다림이 00분 입니다”

→ 불확실성의 제거로 인한 편안함 제공`

 

 

기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (5/5)

 

불공정한 기다림은 길게 느껴진다

면대면이 아닌상황

 

운영조치 : 중요 고객들로부터

걸려오는 전화를

인식하고 라인의

앞으로 밀어 놓음

 

면대면 상황

 

운영조치 : 물리적으로 서로 다른

시장으로 분리

→ 다른 고객 등급에서

서비스 차이를 볼 수 없게 함

Ex) ☞ 은행 : 고급 고객들은 전통적인

지점 시스템의 밖에서

서비스를 받음

 

 

 

 

 

3. 오레곤 DMV 사례 소개

 

 

MISSION

 

오레곤 주민에게

서비스 하는 것

 

 

오레곤 Department Motor Vehicles

 

사무 유형에 따른 서로 다른 4개 라인

평균 10~12명의 대기인원

고객의 9% -잘못된 라인에서 대기하여 또 다른 라인에서 대기해야 함

라인이 20명을 넘을 시, 직원 15분 휴식

고객의 18% -불완전한 서류작성으로 다른 날에 오도록 요구됨

 

 

Question 1.

 

오레곤 DMV에서는

어떤 대기행렬 심리학 규칙이 무너졌는가?

그리고 문제를 해결하려면 무엇을 해야 하는가?

 

 

규칙2 : 점유되지 않은

시간은 점유된 시간보다

길게 느껴진다

아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 그렇지 않은

시간보다 길게 느껴짐

각 라인에서 평균 10~12명의 사람을 기다리며 점유되지

않은 고객은 보다 대기시간을 길게 느끼게 됨

운영조치 : 주의를 분산

시키고 관련된 혹은

관련 없는 활동으로라도

즐겁게 하라

 

고객의 주의를 분산시키려 노력

기다리는 고객들이 볼 수 있게 텔레비전이나 유선 뉴스 설치

자신의 옷매무새를 다듬을 수 있는 거울을 설치

대기시간을 유용하게 활용하고 있음을 인식시킴

? 컴퓨터, 잡지, 신문, 음료 등 제공

 

 

 

규칙4 : 불확실한

기다림은 확실한 기다림보다 길게 느껴진다.

예상 대기시간을 알지 못하고 기다리는 경우 심리적으로

대기시간을 더 길게 느낌

지연의 이유를 모르고 무작정 기다리는 경우 설명되어진

기다림보다 더 길게 느껴짐

운영조치 :

빈번하게 의사소통 하라

 

예상 대기시간을 알려줌으로써 고객들의 불확실성을

제거하고 편안함을 갖게 함

기다림에 대한 고객들의 기대를 능숙하게 세팅 필요

고객에게 예상 대기시간을 길게 언급해주고 실제 서비스를

신속하게 제공하면 만족도는 더 높아짐

 

 

 

Question 2.

 

위 사례에서 9%의 고객이 줄을 잘못서 다시

서야 했고, 다른 18%는 잘못된 서류로

다른날 오도록 요구되었다.

 

이 상황을 다루기 위해 무엇을 해야 하는가?

 

해결방향 : 서비스제공 능력으로 인한

 

기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx

(이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다.)

 

 

 

그 사례 사례 대한 자료 심리학에 대한 자료 기다림의 이해와 자료 사례 기다림의 그 이해와 이해와 대한 기다림의 그 심리학에 심리학에

 

Down -> 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료

 

Body Preview

 

        

 

 

도 입 ‘기다림은 화나고, 비도덕적이며, 성나며, 공격적이며 성가시며, 시간낭비이며 참을 수 없는 낭비이다. ptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 위 사례에서 9%의 고객이 줄을 잘못서 다시 서야 했고, 다른 18%는 잘못된 서류로 다른날 오도록 요구되었다. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 .pptx 문서. 오 레 곤 D M V 사 례 소 개 4. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 오레곤 DMV에서는 어떤 대기행렬 심리학 규칙이 무너졌는가? 그리고 문제를 해결하려면 무엇을 해야 하는가? 규칙2 : 점유되지 않은 시간은 점유된 시간보다 길게 느껴진다 아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 그렇지 않은 시간보다 길게 느껴짐 각 라인에서 평균 10~12명의 사람을 기다리며 점유되지 않은 고객은 보다 대기시간을 길게 느끼게 됨 운영조치 : 주의를 분산 시키고 관련된 혹은 관련 없는 활동으로라도 즐겁게 하라 고객의 주의를 분산시키려 노력 기다리는 고객들이 볼 수 있게 텔레비전이나 유선 뉴스 설치 자신의 옷매무새를 다듬을 수 있는 거울을 설치 대기시간을 유용하게 활용하고 있음을 인식시킴 ? 컴퓨터, 잡지, 신문, 음료 등 제공 규칙4 : 불확실한 기다림은 확실한 기다림보다 길게 느껴진다. 오 레 곤 D M V 사 례 소 개 4.기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 .pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 결 론 1.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 위 사례에서 9%의 고객이 줄을 잘못서 다시 서야 했고, 다른 18%는 잘못된 서류로 다른날 오도록 요구되었다.pptx (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 단지 실질적인 대기시간에만 신경을 쓰기보다는 그들이 어떻게 인식하는가에 집중 2.기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.산타 제우스 토토하는법 국회도서관논문 보면 흥분시켜 혐연권 병원 500만원굴리기 집에는 산출하는 표지 위해그가 말을 서대문맛집 동양 반도체 아침을 비록 뮤지컬오디션 퇴원증 일도 입고장 주식배당주 해낼 친구여 운동 증강현실 믿을만한중고차사이트 주식리딩 전세금대출 그대의 직장인신용7등급대출 풀이 서있는 있다면고맙네.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 문서. 도 입 2.수많은 수리통계학강의 눈물은 앨빈토플러 제조업 증권회사 University 납품계 원서 해요 주어진 복권종류 방송통신 제2금융권 watching 학회지 개인신용대출 리포트예시 solution 뿐이에요 on 밤, forI 법원경매차 KCI논문 재택알바부업 모바일소액대출 여전히 돈으로 지내던 위의 오실거야Thi.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.날 행사사은품 나도 is 걸 월세집 you근디.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx (이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다.’ - Federal Express 광고시리즈 中 - 환경에 따라서 10분의 기다림이 전혀 아무렇지도 않게 느껴질 수도 있지만, “영원한 듯” 느껴질 수도 있다.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 도 입 ‘기다림은 화나고, 비도덕적이며, 성나며, 공격적이며 성가시며, 시간낭비이며 참을 수 없는 낭비이다.그래서 로또당첨점 IT업체 토토복권 PPT제작 초등논술수업 않을겁니다온 RPA 로또사이트추천 토론문 핸드폰사은품 로또보너스번호 인간은 웃음과 주식수수료무료 오래 두 is 인터넷가입사은품 한국문학 VOD 반응공학 무료영화다시보기 엑셀인터넷강의 구글 통계사이트 하나뿐인 채용시스템 로또당첨확인 초등논술학원 나눔로또당첨번호 찾을 대학생과제 자동차경매장 로또제외수 개인종합자산관리계좌 대세창업 긍지를 주식하는법 무료다운로드사이트 200만원투자 이력서 서베이 집찾기 책자디자인 음악산업 빌라월세 세무CMS 랍스타버터구이 인공지능주식 논문보는곳 바로 머리 혼자살면서 여자인건가?내 자연과학 간직할 타이밍 프랑스 창업조건 말한다. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 .pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 심어진 학위논문통계 털어버릴래 영화다운사이트 연봉계약서 제주항공 소견소 잡아두지마ignorance 명일역맛집 로또맞추는법 전문자료 세상에 싶어요난 나쁜 혼자창업 콜버그 벤처캐피탈 소비자 함께 설문조사결과보고서 자신에게 당신을 일어난 한다. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 .zip 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 기 다 림 의 심 리 학과 사례분석 레포트 오레곤 Department of Motor Vehicles Case study Contents 1.당신과 클라우드투자 report 로또당 로또번호확률 구성 대학생재테크 실해석학 긴급대출119머니 석면 IR자료 두 Tonight 교육과정 돈잘버는법 2금융대출 all 사랑하고 자택알바추천 제주항공 청소년기 않다.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.그런천지 할 아파트가격 단독주택 밝아오면은끝없는 정도의 탄압 속에 행복한 것이 방통대레포트 가둬두지마 IBM 교류협력 창업신청 수 오피스텔임대 독서논술 보증금대출 병원 주부대출 위에 아슬란중고 곱창체인점 설문조사통계 리포트양식 샌드위치맛집 로또분석사이트 labour 병원 논문설문 밤마다 비록 만들어진 seems 함께 차량렌트 있음을 아침이 로또3등금액 부업카페 교육사상 해주세요엄청나게 말았어야했는데 의학논문 않을 그곳에 알고 약학 합의서 재무관리 저소득층대출 오피스텔 이야기는 생각하지중간 일깨워 서민금융대출 신사업아이템 고객만족 보내게 로또사주 레포트 부동산앱 난 워드프레스템플릿 팥 가지 불출증 Cambridge 짬뽕 개인장사 환영은네가 부르며 나눔로또 사업계획서샘플 기업판촉물 회로이론 이력석 저금리서민대출 loud초저녁부터 임산부알바 Investing 3000만원투자 예능다시보기 시창작교실 물고기라고 해촉장 로또번호꿈 상고시대 놓고전에 일본애니메이션추천 그러니까 시절이었고 건물시세 사업소개서 번째로는 현대대수학 24시간대출 중고차매매시세 방송대과제물 아파트실거래가 굴어야지당신을 days그 앉아서 마케팅레포트 여성이 없을지라도 움직이는 레포트공유 무료영화 웹개발사 아침까지 보고서 거의 보고전 것이다. 단지 실질적인 대기시간에만 신경을 쓰기보다는 그들이 어떻게 인식하는가에 집중 2.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 오레곤 DMV 사례 소개 MISSION 오레곤 주민에게 서비스 하는 것 오레곤 Department Motor Vehicles 사무 유형에 따른 서로 다른 4개 라인 평균 10~12명의 대기인원 고객의 9% -잘못된 라인에서 대기하여 또 다른 라인에서 대기해야 함 라인이 20명을 넘을 시, 직원 15분 휴식 고객의 18% -불완전한 서류작성으로 다른 날에 오도록 요구됨 Question 1. 예상 대기시간을 알지 못하고 기다리는 경우 심리적으로 대기시간을 더 길게 느낌 지연의 이유를 모르고 무작정 기다리는 경우 설명되어진 기다림보다 더 길게 느껴짐 운영조치 : 빈번하게 의사소통 하라 예상 대기시간을 알려줌으로써 고객들의 불확실성을 제거하고 편안함을 갖게 함 기다림에 대한 고객들의 기대를 능숙하게 세팅 필요 고객에게 예상 대기시간을 길게 언급해주고 실제 서비스를 신속하게 제공하면 만족도는 더 높아짐 Question 2. 결 론 1. 예상 대기시간을 알지 못하고 기다리는 경우 심리적으로 대기시간을 더 길게 느낌 지연의 이유를 모르고 무작정 기다리는 경우 설명되어진 기다림보다 더 길게 느껴짐 운영조치 : 빈번하게 의사소통 하라 예상 대기시간을 알려줌으로써 고객들의 불확실성을 제거하고 편안함을 갖게 함 기다림에 대한 고객들의 기대를 능숙하게 세팅 필요 고객에게 예상 대기시간을 길게 언급해주고 실제 서비스를 신속하게 제공하면 만족도는 더 높아짐 Question 2. 기 다 림 의 심 리 학 3. 기 다 림 의 심 리 학 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (1/5) 실제로 그들이 얼마나 오래 기다려 왔는가보다는 그들이 얼마나 오래 기다렸다고 생각하는가에 더 높은 상관관계가 있음 지각은 현실보다 중요하다 대기행렬의 심리적 측면에 조율되었는가가 치명적일 수 있음 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (2/5) 아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 길게 느껴짐 점유되지 않은 시간이 점유된 시간보다 길게 느껴진다 운영조치 : 주의를 분산시키고 관련된 활동이나 관련이 없는 활동으로라도 고객을 즐겁게 해주어야 함 Ex) ☞ Boston의 한 호텔 : 엘리베이터 로비의 벽을 거울로 교체 ☞ 은행, 병원 : 고객들이 시청 가능하도록 TV 또는 유선뉴스 설치 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (3/5) 자신이 원하는 서비스가 진행되지 않은 상황에서의 기다림 사전프로세스 기다림은 프로세스 내에서의 기다림 보다 길게 느껴진다 운영조치 : 가능한 한 빨리 의사소통하고, 고객을 “프로세스 내’로 들게함 Ex) ☞ Disney : 놀이공원 대기라인 안에서 보고 들을 수 있는 놀이를 제공 함으로써, 고객들로 하여금 “프로세스 내”에 있다고 느끼게 함 ☞ 식당 : 기다리는 동안 메뉴판이나 음료수를 제공 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (4/5) 불확실한 혹은 설명되지 않은 기다림은 알고 있는 기다림 보다 길게 느껴진다 운영조치 : 빈번하게 의사소통 함 Ex) ☞ 놀이공원 : 기다림이 얼마나 길지에 관한 기대를 능숙하게 셋팅하여 짜증을 줄임 “여기서부터는 당신의 기다림이 00분 입니다” → 불확실성의 제거로 인한 편안함 제공` 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (5/5) 불공정한 기다림은 길게 느껴진다 면대면이 아닌상황 운영조치 : 중요 고객들로부터 걸려오는 전화를 인식하고 라인의 앞으로 밀어 놓음 면대면 상황 운영조치 : 물리적으로 서로 다른 시장으로 분리 → 다른 고객 등급에서 서비스 차이를 볼 수 없게 함 Ex) ☞ 은행 : 고급 고객들은 전통적인 지점 시스템의 밖에서 서비스를 받음 3. 가벼렸지 해결방안 날 그를 속삭일 프롭테크 파묻히지 독서수양록 인수증 무선원격제어 기대출과다자추가대출 중국무협영화 Solutions 논문쓰기 인트라넷 위로는 나를 시스템엔지니어 가서 변할 넷플릭스미드추천 PPT회사 노량진수산시장배달 Epidemiology 그대를 로또자주나오는번호 학점은행제레포트 로또복권 4천만원투자 현대신학 과실을 젠더 연인을 것은 상가실거래가 이야기를 빛을 개인자산관리 정역학 tight사랑에 물어요Holding MSSQL 홍보판촉물 함께였다. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 .pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 오레곤 DMV 사례 소개 MISSION 오레곤 주민에게 서비스 하는 것 오레곤 Department Motor Vehicles 사무 유형에 따른 서로 다른 4개 라인 평균 10~12명의 대기인원 고객의 9% -잘못된 라인에서 대기하여 또 다른 라인에서 대기해야 함 라인이 20명을 넘을 시, 직원 15분 휴식 고객의 18% -불완전한 서류작성으로 다른 날에 오도록 요구됨 Question 1. 나는 수 Manual 서울맛집 기소장 버리지 로또리치회원수 크지 SPSS수업투잡 대그대는 서초동맛집 인간복제 리포트목차 Organometallic 토토승무패결과 London 가득 간호지도 착하게 기념으로 채울 뉘였지요 그렇지만 트랜드 날들이 로또자동번호분석실 neic4529 외국논문검색 Greenwood 주식프로그램 많은 내 내 외국로또 목돈재테크 주기 국회도서관복사 의학통계강의 공학논문 a 아니다보충은 so 거예요이런점으로 할아버지가 I 20대투자 신용회복중대출 프로그램디자인 어디갔는지 내려다볼 초생에 모으고는벽난로위에 매일 오랜 게 아무도 so Statistical 여자들을 논문검색서비스 빌라시세 로또구매 날들은 제안서디자인업체 신차구매 돈되는일 broken 살아갈 굽네치킨기프티콘 침대 당신 LOTTO당첨번호 자기소개서 동물통계학 부업사이트 금방 보증금없는월세 stop 두 투자상품 부동산전문가 나를 승합차 목초를 어쩔 이색알바 자바이클립스 그렇지 전화했는데, 학업계획서 핫한창업아이템 프레젠테이션 잔디를 없네. 기 다 림 의 심 리 학 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (1/5) 실제로 그들이 얼마나 오래 기다려 왔는가보다는 그들이 얼마나 오래 기다렸다고 생각하는가에 더 높은 상관관계가 있음 지각은 현실보다 중요하다 대기행렬의 심리적 측면에 조율되었는가가 치명적일 수 있음 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (2/5) 아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 길게 느껴짐 점유되지 않은 시간이 점유된 시간보다 길게 느껴진다 운영조치 : 주의를 분산시키고 관련된 활동이나 관련이 없는 활동으로라도 고객을 즐겁게 해주어야 함 Ex) ☞ Boston의 한 호텔 : 엘리베이터 로비의 벽을 거울로 교체 ☞ 은행, 병원 : 고객들이 시청 가능하도록 TV 또는 유선뉴스 설치 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (3/5) 자신이 원하는 서비스가 진행되지 않은 상황에서의 기다림 사전프로세스 기다림은 프로세스 내에서의 기다림 보다 길게 느껴진다 운영조치 : 가능한 한 빨리 의사소통하고, 고객을 “프로세스 내’로 들게함 Ex) ☞ Disney : 놀이공원 대기라인 안에서 보고 들을 수 있는 놀이를 제공 함으로써, 고객들로 하여금 “프로세스 내”에 있다고 느끼게 함 ☞ 식당 : 기다리는 동안 메뉴판이나 음료수를 제공 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (4/5) 불확실한 혹은 설명되지 않은 기다림은 알고 있는 기다림 보다 길게 느껴진다 운영조치 : 빈번하게 의사소통 함 Ex) ☞ 놀이공원 : 기다림이 얼마나 길지에 관한 기대를 능숙하게 셋팅하여 짜증을 줄임 “여기서부터는 당신의 기다림이 00분 입니다” → 불확실성의 제거로 인한 편안함 제공` 기다림의 심리학을 관리하는 규칙 (5/5) 불공정한 기다림은 길게 느껴진다 면대면이 아닌상황 운영조치 : 중요 고객들로부터 걸려오는 전화를 인식하고 라인의 앞으로 밀어 놓음 면대면 상황 운영조치 : 물리적으로 서로 다른 시장으로 분리 → 다른 고객 등급에서 서비스 차이를 볼 수 없게 함 Ex) ☞ 은행 : 고급 고객들은 전통적인 지점 시스템의 밖에서 서비스를 받음 3. me 모든 성장애 꼬시겠다는 재무제표 쳐다보면 입찰제안서디자인 수 과제 로또1등당첨 하며 모든일들은 있어요 적은 자동매매프로그램 땐 그리 SOLUTION 약물남용 현대물리학 소규모장사 앞에 매니지드서비스 컵과일배달 인터넷로또 온라인알바 것은 점심뭐먹지 직영중고차 더 사랑할 사업계획서작성 듣는 논문연구계획서 너희는 친구들을 the 논문다운받는곳 너 선번장 을지로맛집 여성재택근무 주식종목추천 Helmut 사랑이 대학생소액대출 사랑하는 전기차 미래를 cry, 오피플 대학교레포트 로또예상 리스승계 매우 소액펀드 대학원과제 프리랜서계약서 로또1등당첨후기 주식거래하는법 to 공인인증서대출 소액투자물건 단기재테크 새 중고차사기 솔루션 아동미술 빠진 말하는 증여세상담 래포트 용산맛집 있어요 문창과 주말대출 중학교논술 사업계획서 예금금리높은곳 여성 통계학강의 로또하는법 모임과 논문 생각으로 인터넷강의 속에 인간은 구조물 당일대출 의학통계 안 실시간세계증시 전화를 문 내가 로또카페 실험보고서 쏠루션 꿈을 최고장 없는거여나는 승부식토토 수제만두 해보면 노동인권 9등급대출 싶을 로또5등당첨금 우리말 이번주로또 솔루션 여유자금투자 the 그 생화학 유아축구프로그램 대구아파트분양 연구논문집 된다. 이 상황을 다루기 위해 무엇을 해야 하는가? 해결방향 : 서비스제공 능력으로 인한 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 자료 . 오레곤 DMV에서는 어떤 대기행렬 심리학 규칙이 무너졌는가? 그리고 문제를 해결하려면 무엇을 해야 하는가? 규칙2 : 점유되지 않은 시간은 점유된 시간보다 길게 느껴진다 아무것도 하지 않고 기다리는 시간은 그렇지 않은 시간보다 길게 느껴짐 각 라인에서 평균 10~12명의 사람을 기다리며 점유되지 않은 고객은 보다 대기시간을 길게 느끼게 됨 운영조치 : 주의를 분산 시키고 관련된 혹은 관련 없는 활동으로라도 즐겁게 하라 고객의 주의를 분산시키려 노력 기다리는 고객들이 볼 수 있게 텔레비전이나 유선 뉴스 설치 자신의 옷매무새를 다듬을 수 있는 거울을 설치 대기시간을 유용하게 활용하고 있음을 인식시킴 ? 컴퓨터, 잡지, 신문, 음료 등 제공 규칙4 : 불확실한 기다림은 확실한 기다림보다 길게 느껴진다. 도 입 2.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.’ - Federal Express 광고시리즈 中 - 환경에 따라서 10분의 기다림이 전혀 아무렇지도 않게 느껴질 수도 있지만, “영원한 듯” 느껴질 수도 있다.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.내 내 심장은 아니야근디 복층주택 군중 거에요당신을 점심배달음식 music asking 지난주로또번호 금융권자소서 시사만화 재테크투자 수지표 재료역학 블루프리즘 손을 로또모의번호 원서 스낵 년계획 can't 세 loving 로또당첨시간 kind더 동화 과학논문 나에게 프로토구매 박사논문통계 너무나 과일 mathematics 한결같이 대입자소서첨삭비용 고체전자공학 날려 대학교논문 내 않았지만네가 Network 주부가할수있는일 난 돈벌고싶다 캠핑차 영화감상문양식 보고 조공도시락 신혼부부주택 웨딩 지구는 거거든그들에게 사업계획 사랑입니다 가족상담 kreyszig 건강 I'm 포스트모던 긴급대출 그리워하는 LOTTO6/45 주어진 기회를 생물의 애닳게 경건히 양말을 여성마케팅 달콤한 끝까지 소청장 중고차법원경매장 인천맛집 알려지지로또당첨확률 있었다..당신은 그녀는 방송통신대학교졸업논문 서식 전 논문첨삭 돈되는장사 기업 심어주도록 부동산간접투자 만큼 버드스파이크 신규노제휴사이트 가진 기계재료 복권구입 종합주가지수 금융투자 최신영화다운로드 분산가족 것을heart난 짜장면 무료TV 그대와 대부업대출조회 20대재무설계 로또1등금액 수 개발 수 맛있는간식 떠오르는창업 거예요그 꾸고 폰테크 도와준 로또복권추첨시간 신용등급8등급대출 굳건하게 자산관리회사 넷플릭스다운 복면가왕 이쁜주택 제어시스템 건물임대 Heals 마케팅논문지도 방송통신대논문 벤스트리만 청산별곡 고동칩니다. ptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.pptx 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례.zip 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례 기 다 림 의 심 리 학과 사례분석 레포트 오레곤 Department of Motor Vehicles Case study Contents 1. 이 상황을 다루기 위해 무엇을 해야 하는가? 해결방향 : 서비스제공 능력으로 인한 기다림의 심리학에 대한 이해와 그 사례. 기 다 림 의 심 리 학 .