Down -> 우리나라 호텔산업의 성공사례 Report 

 

Intro ......

 

지불방법이 결정된 후 고객이 해당 호텔에 도착하면 객실 키와 투숙정보를 보유한 서비스종사자가 고객을 현관입구에서 맞이하여 프런트오피스를 거치지 않고 곧바로 객실로 안내하는 것이다. 2. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례 - Las Vegas Hotel Ⅴ.우리나라 호텔산업의 성공사례 호텔마케팅의 개념과 특성을 알아보고 우리나라 호텔산업의 성공사례를 조사한 리포트 입니다. 호텔별 사례 - 리츠칼튼 - 메리어트 - 롯데호텔 Ⅳ. 우리나라호텔산업의성공사례 Ⅰ.. FIRST 10 SYSTEM Marriott은 ????First 10`이라는 고객의 신속한 체크인을 위한 프로그램을 개발하였는데,최고 수준의 직원을 채용하기 위해 QSP(Quality Selection Process)라는 인터뷰 프로그램을 자체 개발하는가 하면 회장도 직원들과 함께 정기적으로 교육을 받는다.. Marriott 1. 한번 방문한 고객은 자세한 기호 와 취향까지 세심히 기록해 고객기호 파일을 만들어두어 재 방문 시 고객 맞춤 서비스를 실시할 수 있도록 만전을 기하기 때문에「반응하고  ......

 

 

Index & Contents

우리나라 호텔산업의 성공사례

 

호텔마케팅의 개념과 특성을 알아보고 우리나라 호텔산업의 성공사례를 조사한 리포트 입니다. 리포트에 본 자료가 여러모로 도움이 되시리라 생각하며, 다들 좋은 점수 받으시길 바랍니다. 우리나라호텔산업의성공사례

 

 

Ⅰ. 마케팅이란?

- 개념과 목표

- 호텔 마케팅의 개념과 특성

 

Ⅱ. 마케팅의 요소별 예

- product

- price

- promotion

- place

 

Ⅲ. 호텔별 사례

- 리츠칼튼

- 메리어트

- 롯데호텔

 

Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례

- Las Vegas Hotel

 

Ⅴ. 개선방안

리츠칼튼호텔의 직원들은 「신사‧숙녀가 모시는 신사‧숙녀」라는 사훈과 서비스의 3단계, 리츠칼튼인의 신조 및 기본수칙을 적은 크레드 카드를 항상 가슴에 품고 다니고 아침에 실시하는 라인업 회의 때마다 카드의 내용을 숙지한다. 한번 방문한 고객은 자세한 기호 와 취향까지 세심히 기록해 고객기호 파일을 만들어두어 재 방문 시 고객 맞춤 서비스를 실시할 수 있도록 만전을 기하기 때문에「반응하고 예측하는」서비스가 가능하다. 최고 수준의 직원을 채용하기 위해 QSP(Quality Selection Process)라는 인터뷰 프로그램을 자체 개발하는가 하면 회장도 직원들과 함께 정기적으로 교육을 받는다.

 

◆ JW. Marriott

 

1. FIRST 10 SYSTEM

Marriott은 ????First 10`이라는 고객의 신속한 체크인을 위한 프로그램을 개발하였는데, 이 프로그램의 목적은 Marriott의 풀서비스 호텔을 이용하는 고객들이 호텔에 들어섰을 때 처음 10분이 가장 중요하다는 판단아래, 신속하고 효율적인 체크인 과정을 제공하는 것 이다. 구체적으로 예약 시 고객의 선호하는 객실타입, 예상 도착시간, 지불방법이 결정된 후 고객이 해당 호텔에 도착하면 객실 키와 투숙정보를 보유한 서비스종사자가 고객을 현관입구에서 맞이하여 프런트오피스를 거치지 않고 곧바로 객실로 안내하는 것이다.

 

2. Internet Service

우리나라 JW 메리어트 호텔 서울의 경우도 전체 497개의 객실 모두에 광케이블을 연결, 전화선과는 별도의 E1급의 초고속 인터넷 전용 라인을 구축하고 있어 속도를 다투어야 하는 비즈니스맨들을 배려하고 있다....

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