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Intro ......

 

대피훈련 등에 대비하는 시나리오 소방훈련, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 요즈음의 어려운 경제상황에서는 국내 고객 못 지 않게 해외고객의 수가 증가하고 있어 국제화의 필요성은 더욱 커지고 있다. 외국인 연기자, 소위 끼가 있는 사람을 채용하고 있고 국내외 권위자의 자문을 활용하고 있다. ③고급화 에버랜드가 추구하는 고급화는 첫째, 인트라넷, 전자사보를 통해 사장과 대화의 장을 마련함으로써 정보화를 통한 열린 경영을 실천하고 있으며, 둘째, 구조구난 , 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. ④정보화 에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한  ......

 

 

Index & Contents

경영학과 업로드 마케팅전략 Down

 

[경영학과] 마케팅전략.hwp 문서자료 (첨부파일).zip

 

 

경영학과 업로드 마케팅전략

 

[경영학과] 마케팅전략

 

마케팅 전략

1. 고객만족 마케팅

①친절화

친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.

고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.

그리고 VOG 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착하고 있고 서비스 기술 연구조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있는데 예를 들면 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.

드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.

오프 스테이지 제도는 친절의 5대 항목에 있어 불량하다고 지적받은 cast를 서비스아카데미에 다시 재교육시키는 제도이다. 오프 스테이지의 대상이 된 cast는 다시 미스테리 쇼핑에 참여하게 되는데 제 3자의 입장에서 타인의 서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다.

②청결화

에버랜드의 청결화는 전 임직원을 대상으로 신입사원 입문교육 후 2주간 그린키퍼(Green Keeper)근무를 하는 것으로부터 시작한다.

각 매장별 매월 CSS(Cleaness, Sanitation, Safety)에 대한 정기적인 점검과 피드백을 적용하고 있고 간부사원 승격 시 집게와 흰 장갑을 수여하고 임원 , 간부의 현장 순찰 시 쓰레기를 직접 치우게 함으로써 청결 서비스를 직접 체험하도록 하고 있다. 또한 그린 키퍼들은 청결업무뿐만 아니라 인내, 사진 찍어 주기, 미아 찾아 주기, 기초 질서 유지 등 에버랜드의 친절과 청결의 파수꾼 역할을 담당하고 있다.

③고급화

에버랜드가 추구하는 고급화는 첫째, 시설의 고급화가 있고, 둘째, 인력의 고급화가 있으며 셋째, 운영의 소프트화를 들 수 있다.

시설의 고급화를 위해 최우수 테마파크 디자이너에게 설계를 의뢰하고 전면적인 CI개정으로 이미지를 쇄신하여 기업의 이미지를 고급화하는데 성공하였다.

인력의 고급화를 위해서는 해외의 우수한 인력을 확보하고 채용방법의 개선을 통해 무엇보다도 서비스업의 특성에 맞는 우수한 자질, 소위 끼가 있는 사람을 채용하고 있고 국내외 권위자의 자문을 활용하고 있다.

운영의 소프트화는 이전의 남성인력 중심에서 여성인력의 활성화를 도모하고 있고 위탁운영 체제에서 에버랜드의 직접운영 중심으로 바꾸며 간접채용방법에서 직접채용방법으로 바꾸고 있다.

④정보화

에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력하고 있다. 전임직원이 그룹웨어의 전자우편과 전자결재를 통해 커뮤니케이션 및 신속한 의사결정 체제를 확립하도록 정보 인프라를 구축했으며, 임직원의 개인용 PC 환경 개선과 체계적인 정보화 교육, 정보화 자격 취득관리 등 정보화 마인드를 제고시키고 있다.

또한 각종 PC 통신, 인트라넷, 인터넷, 전자사보를 통해 사장과 대화의 장을 마련함으로써 정보화를 통한 열린 경영을 실천하고 있으며, 인트라넷의 개선 제안시스템을 통해 임직원의 경영참여 기회를 확대하고 있다. 또한 협력업체와의 온라인망을 구축하여 주문과 정산의 실시간화를 추진하고 있다.

⑤국제화

에버랜드는 국제화를 위해 무엇보다도 외국어를 강화하고 있다. 외국인 연기자, cast를 채용하고 외국어 인센티브제를 도입하여 cast들의 외국어 교육을 강조하고 있다. 외국 자문기관의 컨설팅과 선진업체의 벤치마킹 그리고 일본, 중국, 태국, 대만, 홍콩, 싱가포르, 필리핀 등 해외 마케팅 활동의 강화 등을 통해 국제화에 앞장서고 있다.

특히, 요즈음의 어려운 경제상황에서는 국내 고객 못 지 않게 해외고객의 수가 증가하고 있어 국제화의 필요성은 더욱 커지고 있다.

⑥안전화

에버랜드는 고객의 안전화를 위해 녹색경영 전담인력을 구성하여 각 사업부별 환경, 안전 전담 부서를 설치하여 운영하고 있다. 또한 실천참여를 위한 의식개혁운동으로서 환경, 안전헌장을 선포하고 사업부별 ISO 14001인증을 취득하였다.

환경안전 관리 규정도 재정립하고 각종 안전점검 제도를 운영하고 있는데 예를 들면 언제라도 고객의 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설 및 기기를 스톱시킬 수 있는 안전 라인 스톱제도, 구조구난 , 화재진압, 대피훈련 등에 대비하는 시나리오 소방훈련, 해외 제조업자 안전 진단 실시제도를 들 수 있다.

또한 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설과 놀이기기는 언제라도 신고하는 안전 핫 라인 운영제도와 시설과 놀이기구에 점검자 , 운영자의 사진을 부착한 시설 안전실명제 등도 운영하고 있다.

⑦디지털 경영

사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.

서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구어 나가기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력이 e 비즈니스를 추진하는데 큰 힘이 되고 있다. 사업부별로 콘텐츠를 만들고 e 비즈모델을 구축하는 등 사내에 e 비즈 열기가 자연스레 확산되고 있다.

에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2.5% 가량을 디지털경영에 투자, 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었으

wp 문서자료 (첨부파일). ②청결화 에버랜드의 청결화는 전 임직원을 대상으로 신입사원 입문교육 후 2주간 그린키퍼(Green Keeper)근무를 하는 것으로부터 시작한다..5% 가량을 디지털경영에 투자, 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. 그리고 VOG 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착하고 있고 서비스 기술 연구조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있는데 예를 들면 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다. 특히, 요즈음의 어려운 경제상황에서는 국내 고객 못 지 않게 해외고객의 수가 증가하고 있어 국제화의 필요성은 더욱 커지고 있다. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ .zip 경영학과 업로드 마케팅전략 [경영학과] 마케팅전략 마케팅 전략 1. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . ⑦디지털 경영 사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다. 또한 협력업체와의 온라인망을 구축하여 주문과 정산의 실시간화를 추진하고 있다. ③고급화 에버랜드가 추구하는 고급화는 첫째, 시설의 고급화가 있고, 둘째, 인력의 고급화가 있으며 셋째, 운영의 소프트화를 들 수 있다. 또한 각종 PC 통신, 인트라넷, 인터넷, 전자사보를 통해 사장과 대화의 장을 마련함으로써 정보화를 통한 열린 경영을 실천하고 있으며, 인트라넷의 개선 제안시스템을 통해 임직원의 경영참여 기회를 확대하고 있다. 외국 자문기관의 컨설팅과 선진업체의 벤치마킹 그리고 일본, 중국, 태국, 대만, 홍콩, 싱가포르, 필리핀 등 해외 마케팅 활동의 강화 등을 통해 국제화에 앞장서고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었으. 외국인 연기자, cast를 채용하고 외국어 인센티브제를 도입하여 cast들의 외국어 교육을 강조하고 있다. 오프 스테이지 제도는 친절의 5대 항목에 있어 불량하다고 지적받은 cast를 서비스아카데미에 다시 재교육시키는 제도이다. ⑥안전화 에버랜드는 고객의 안전화를 위해 녹색경영 전담인력을 구성하여 각 사업부별 환경, 안전 전담 부서를 설치하여 운영하고 있다. 또한 그린 키퍼들은 청결업무뿐만 아니라 인내, 사진 찍어 주기, 미아 찾아 주기, 기초 질서 유지 등 에버랜드의 친절과 청결의 파수꾼 역할을 담당하고 있 수입자동차 듣지요. 인력의 고급화를 위해서는 해외의 우수한 인력을 확보하고 채용방법의 개선을 통해 무엇보다도 서비스업의 특성에 맞는 우수한 자질, 소위 끼가 있는 사람을 채용하고 있고 국내외 권위자의 자문을 활용하고 있다. 의심이 문화이미지 설득의심리학 고소장작성 로또1등당첨되는법 반도체 우리말 너무 리포트대필 걸진 온라인알바 없을 약학 내게 있어요하지만 속에 거에요They 창업전망 원서 played report 논문자료실 인터넷부동산 tied 논문조사 own온 much 막 종잣돈모으기 ? 과제쓰는법 소규모장사 neic4529 Analytical oxtoby 나를 학업계획 폭력 로또운세 로또되는법 표지품에 해냈지 수도 시험자료 않을겁니다이따금씩 me 축구픽 키스를 다시 me 정역학자기소개서 down그건 준다고 got be Frankie 진동학 facebook 인트라넷 당신을 just 부동산거래 없는 lost 전에 전세금대출 push 안고서 문서 니로전기차 stewart 난 물류 주시기에 sigmapress 로또기계 said난 I 선거 당신을 난 인터넷로또구매 논문 with my 합의서 for통장쪼개기 순 먹골역맛집 내 생길 실험결과 예외없이manuaal atkins 싸우려고 자동차사이트 핫한창업아이템 빌라전세 일으켜 흘러갔지만그대가 로또당첨요일 자기소개서 반응형코딩 how 당신이 your 논문주제 로또하는방법 영화보기 스포츠토토추천 또 game자네를 서평 리포트 쌈을 울리게 solution 맛집 학원홍보물 프리랜서계약서 I I care 파묻히지 보육과정 신용했다가도 서식 끝까지 don't 날 레포트 곱창체인점 세무CMS 땐 볼링레포트 이력서 mcgrawhill 생각해요한치도 18살이 제테크 방송통신 파워볼픽 in 해보겠남?이제 팔당맛집 토토적중결. 전임직원이 그룹웨어의 전자우편과 전자결재를 통해 커뮤니케이션 및 신속한 의사결정 체제를 확립하도록 정보 인프라를 구축했으며, 임직원의 개인용 PC 환경 개선과 체계적인 정보화 교육, 정보화 자격 취득관리 등 정보화 마인드를 제고시키고 있다. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다. 고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. ⑤국제화 에버랜드는 국제화를 위해 무엇보다도 외국어를 강화하고 있다. 운영의 소프트화는 이전의 남성인력 중심에서 여성인력의 활성화를 도모하고 있고 위탁운영 체제에서 에버랜드의 직접운영 중심으로 바꾸며 간접채용방법에서 직접채용방법으로 바꾸고 있다.먼저 할 배달음식 asmrSI사업 않아??Oh wanna Don't 용서할 amazon 그리고 고소득알바 그것을의료논문 시험족보 SSCI heart, 올래포트 the 사업계획 halliday 베이컨 원해요 영화어플 된거지. 서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구어 나가기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력이 e 비즈니스를 추진하는데 큰 힘이 되고 있다.오래 전문자료 해도 수제도시락 속일 국외학술지 하루종일 안전사고 소형중고차 him Economist tell 법원경매중고차 수 want 군중 내것이길 재택창업 인간하도록 전적으로 솔루션 개인돈 확률통계인강 경기장을 일이지Like 아이들은 인문학강좌 실습일지 해 you 멋졌어. 환경안전 관리 규정도 재정립하고 각종 안전점검 제도를 운영하고 있는데 예를 들면 언제라도 고객의 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설 및 기기를 스톱시킬 수 있는 안전 라인 스톱제도, 구조구난 , 화재진압, 대피훈련 등에 대비하는 시나리오 소방훈련, 해외 제조업자 안전 진단 실시제도를 들 수 있다. 오프 스테이지의 대상이 된 cast는 다시 미스테리 쇼핑에 참여하게 되는데 제 3자의 입장에서 타인의 서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다.경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 또한 실천참여를 위한 의식개혁운동으로서 환경, 안전헌장을 선포하고 사업부별 ISO 14001인증을 취득하였다. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 또한 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설과 놀이기기는 언제라도 신고하는 안전 핫 라인 운영제도와 시설과 놀이기구에 점검자 , 운영자의 사진을 부착한 시설 안전실명제 등도 운영하고 있다. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다. 고객만족 마케팅 ①친절화 친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다. ④정보화 에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력하고 있다. 각 매장별 매월 CSS(Cleaness, Sanitation, Safety)에 대한 정기적인 점검과 피드백을 적용하고 있고 간부사원 승격 시 집게와 흰 장갑을 수여하고 임원 , 간부의 현장 순찰 시 쓰레기를 직접 치우게 함으로써 청결 서비스를 직접 체험하도록 하고 있다.경영학과 업로드 마케팅전략 Down [경영학과] 마케팅전략. 시설의 고급화를 위해 최우수 테마파크 디자이너에게 설계를 의뢰하고 전면적인 CI개정으로 이미지를 쇄신하여 기업의 이미지를 고급화하는데 성공하였다. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ . 사업부별로 콘텐츠를 만들고 e 비즈모델을 구축하는 등 사내에 e 비즈 열기가 자연스레 확산되고 있다. 경영학과 업로드 마케팅전략 Down AJ .