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Intro ......

 

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Index & Contents

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교보문고 vs 반디앤루니스

서비스마케팅 발표

 

 

Introduction

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

Intro

About KYOBO

창립 이념 - 저변 확대를 통한 국민정신 문화 향상

사회교육적 기능을 살린 문화 공간

1981년 종로 1가 1번지 교보생명 건물 지하에서 첫 오픈

기업문화대상

ON/OFF 서점부문 대상

한국산업의 브랜드파워(K-BPI)

6년 연속수상 (2003~2008)

한국산업의 고객만족도 1위

13년 연속수상

서비스 품질지수1위

높은 브랜드 이미지를 구축하여 No.1 기업

온라인 서비스, 디지털 컨텐츠 서비스, 핫 트랙스 등

다양한 수익 구조

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

 

반디앤루니스는 형설지공의 전통과 정신을 현대적인

의미로 재해석하고 이어가자는 취지

1988년 처음으로 코엑스에서 오픈

대형 오프라인 매장 위주에서 온라인과의 연계를 구축.

회원수 200만명 돌파

반스앤노블로 대표되는 미국형 서점의 모형을 벤치마킹

1위 기업인 교보문고와 대형 서점 영역에서 치열한 경쟁을 하고 있는 반디앤루니스와의 서비스를 비교 분석

 

Intro

About BANDI & LUNI’S

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

 

Car market

analysis

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

Positioning Map

Positioning

재고의 양

적음

복합적

서비스

핵심

서비스

보유 컨텐츠

많음

 

 

Car market

analysis

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

Positioning Map

7P

Positioning

전문화 정도

낮음

매장 규모 대비

직원 수 높음

전문화 정도

높음

매장 규모 대비

직원 수 낮음

 

 

Car market

analysis

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

Positioning Map

7P

Positioning

 

오프라인 정도

높음

 

온라인 정도

높음

가격 할인, 적립금

높음

일반적 가격

 

 

Car market

analysis

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

Product

7P

Core Product

630만

200만

68,000 종

700 종

교보문고

Core Product에서 우위!

 

 

Car market

analysis

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

Product

7P

Additional Service

공통 서비스

 

접근성에 있어서 교보문고가 더 유리하다!

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

Place

7P

 

7P

매장 수 비교

 

수도권

15개 10개

7개 1개

비 수도권

22개 11개

 

7

분석

행사와 이벤트를 통하 문화 마케팅

- 저자와의 대화 및 강연회, 클래식 음악회, 미술 전시회 등

 

온라인을 이용한 지속적인 노출 및 PPL 활용(ex 연애시대)

 

반디 서당, 독서왕 선발 대회 등을 독서 문화 증진

→ 도서 산업의 불황을 극복하여 고객들의 수요를 자극

두 기업 모두 종합적인 문화 콘텐츠를 활용한 프로모션 전략을 수행하고 있으며 기존 고객뿐 아니라 숨은 수요까지 고려하여 수행

7P

Promotion

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

반디 서당

 

서비스 접점 관리자

 

7P

People

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

 

7P

People

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

“책에 대한 열정과 책에 대한 다양한 지식을 습득하여

고객에게 필요한 가치를 제공하는 Book Expert (종합도서전문가)”

Q)북마스터

 

Interview with Book master

 

7P

People

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

Q)북마스터 제도에 대한 직원들의 생각은 어떻습니까

Q.일선에서 업무과중을 느끼시는지 궁금합니다.

만약 업무과중을 겪으신다면 어느 정도입니까

Q.북마스터가 된 후 고객을 대하는 태도에 변화가 생기셨습니까

A)동종 업계에는 없는 업무를 담당한다는 점에서 자부심을 느끼고 있습니다.

A)물론 없다고는 할 수 없지만 북마스터로서 얻는 혜택이 충분하기 때문에 업무

과중으로 인한 업무불만은 낮은 수준입니다.

A)북마스터는 국가에서 인정하는 도서 전문가이기 때문에 업무에 더 큰 책임감을 느끼고 또 자긍심을 갖게 되었습니다. 뿐만 아니라 신입 사원의 멘토로서 일하기 때문에 더 열심히 업무에 임하고 있습니다.

 

7P

분석

 

Positioning

7P analysis

Suggestion

Intro

People

7P

BANDI & LUNI’s 코엑스점

3,300평 . 국내 2번째 규모의 서점.

교보문고 강남점

3,600평 . 국내 최대 규모의 서점.

58명의 직원

110명의 직원(27%북마스터 포함)

 

2배

 

 

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