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Intro ......

 

GB(Green Belt)라고 하는 지도적 역할을 담당하였다. ④ 플라스틱 사업 부문 엄격한 6시그마 프로세스 작업을 통해 3억 파운드의 새로운 생산능력을 추가하였으며,총자산, 개선 방법 및 사례 조사 품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 6시그마 과제를 끝마친 BB와 MBB(Master Black Belt)들은 각 사업부문의 부사장이나 회계책임자 등 고위직의 가장 강력한 후보자가 되었으며, 개선 방법 및 사례 조사 1. 그들은 연속 3주간에 걸쳐 엄격한 훈련을 습득한 소수 정예였고, 교육능력, GB)’는 문제해결 전문가이며 TF팀원으로서, 완벽하게 달성하지 못하더라도 예상보다 훨씬 좋은 결과를 거둘 수 있고, BB)’는 풀타임(Full Time)의 품질담당자로서, 체험을 통해 자신감도 얻을 수 있게 한다. 그들은 미래의 언어를 말하는 진정한 신념가로 자신들의 성공적인 프로젝트에 의해 힘을 얻고 다른 열성적인 사람들을 길러내는 역할을 했다. 처음 6시그마를 개발하고, 이들 중 많은 수가 승진하였다. 전개목표는 GE가 경영목표를  ......

 

 

Index & Contents

경영,경제 다운로드 품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사

 

[경영,경제] 품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사

 

품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사

 

1.GE(General Electric)사의 품질 개선 방법 및 사례

 

제너럴 일레트릭(GE)사는 미국의 경제 전문지 포브스가 매출액 ,순이익 ,총자산, 시장가치 등을 종합 평가해 2006년 3월 30일 발표한 올해 `세계 2000대 기업` 순위에서 2위 차지한 세계에서 아주 거대한 영향력을 지닌 회사이다.

GE는 오늘날 세계 최고의 기업규모를 자랑하는 다국적기업으로 세계 제일의 비(非)은행 계열인 GE 캐피탈 등 12개의 독립된 비즈니스로 구성되어 있다. GE사는 세계 2000대 기업 평가에서 시티 그룹과 함께 1,2위를 다투고 있는데, 이러한 성공의 원동력으로는 GE의 성공전략인 6시그마가 있다. 6시그마는 사업전체의 프로세스 즉 전사최적화가 목표인 전사적품질경영 혁신 운동으로, 21세기에 적합하다고 평가받는 품질경영 방법이다. 처음 6시그마를 개발하고, 진행시킨 것은 모토로라 사에서 근무하던 마이클 해리였는데, 모토로라보다 5년 늦게 시작한 GE가 어떤 식으로 6시그마 운동을 벌여 왔고, 다양한 사업들에서 어떻게 6시그마가 실행되고 있기에 이토록 성공할 수 있었는지에 대해서 조사를 해보았다. 6시그마활동은 전사적으로 이루어져야 그 효과가 제대로 나타날 수 있는 것으로, 매우 다양한 사업체를 보유한 GE그룹은 어떤 방법을 사용하여 전사적으로 6시그마 활동을 벌이고 있는 것일까

 

- GE의 6시그마 도입

GE는 미국 모토로라사가 개발한 품질관리기법인 6시그마를 품질관리뿐만 아니라 경영전반에 적용 하였다. GE의 6시그마는 새로운 경영수법으로 관심을 끌고 있고 제조회사 뿐만 아니라 서비스업인 GE 캐피탈사도 경영전반에 응용하여 큰 성과를 거두었다.

전개목표는 GE가 경영목표를 설정하는데 이용하는 방법으로, 먼저 자사의 가능하고 합리적인 달성수준을 우선 설정한 다음에 혁신적 노력이 요구되는 수준까지 목표를 올리는 방법이다. 전개목표는 가끔 불가능을 가능하게 하며, 완벽하게 달성하지 못하더라도 예상보다 훨씬 좋은 결과를 거둘 수 있고, 체험을 통해 자신감도 얻을 수 있게 한다.

 

- GE의 6시그마 추진체제

GE는 6시그마 계획을 추진하기 위해 벨트 제도를 통한 각종 전문가를 양성했다.

벨트 제도는 맨 위에서부터 챔피언, 마스터 블랙 벨트, 블랙 벨트, 그린 벨트 순으로 구성되어 있다.

- ‘챔피언(Champion)’은 개선 Project를 결정하는 상급경영자

- ‘마스터 블랙 벨트(Master Black Belt, MBB)’는 6시그마 활동의 지도자로서, 교육능력, 지도력, 통계학의 지식보유자

- ‘블랙 벨트(Black Belt, BB)’는 풀타임(Full Time)의 품질담당자로서, 각 팀을 지도해서 중요한 프로세스를 집중관리하고 성과를 챔피언에게 직접 보고

- ‘그린 벨트(Green Belt, GB)’는 문제해결 전문가이며 TF팀원으로서, 프로젝트를 수행

 

Green

Belt

Green Belt

Black

Belt

Master

Black Belt

 

Champion

벨트 제도 유형

 

GE를 세계최고 기업으로 성장시킨 회장 잭 웰치는 6시그마를 책임지면서 핵심부문에 있는 각 부서의 최고경영자(CEO)들과 자주 접촉 하였다. 모든 CEO들은 최고경영팀의 멤버로서 최고 정보 관리 책임자(CIO) 또는 최고 품질 책임자(CQO)이기도 했다. 각 부서는 CEO의 감독 하에 프로젝트 팀을 구성하여 6시그마 활동을 추진하였다. 당시에 GE그룹 전체 종업원 약 25만 명 중에서 8%에 해당하는 2만 명이 6시그마 활동의 BB(Black Belt), GB(Green Belt)라고 하는 지도적 역할을 담당하였다. 그들은 연속 3주간에 걸쳐 엄격한 훈련을 습득한 소수 정예였고, 2년 이상의 임기 중, 전임 또는 겸임의 형태로 활동을 수행 하였다. 현장에서 개선 활동을 전개한 소위 GB들의 품질개선 활동 건수는 무려 수만 건에 이르고, 개선 효과가 한 해에 20억 달러를 넘어섰다고 한다. 추정 벨트 제도의 체계를 잡은 GE 사의 BB과정은 CEO 신병 훈련소라 할 정도로 체계적인데, GE의 모든 BB훈련은 교실 포맷 안에서 받았으며, 전형적으로 어디서든 15∼50명의 학생들이 수업을 받는 형태를 취하였다. BB는 하루 10시간씩 3∼4주 기간 동안 심도 있는 훈련을 통해 개선 전문가로 양성 되었고, 6시그마 과제를 끝마친 BB와 MBB(Master Black Belt)들은 각 사업부문의 부사장이나 회계책임자 등 고위직의 가장 강력한 후보자가 되었으며, 이들 중 많은 수가 승진하였다. 그들은 미래의 언어를 말하는 진정한 신념가로 자신들의 성공적인 프로젝트에 의해 힘을 얻고 다른 열성적인 사람들을 길러내는 역할을 했다. GE는 6시그마의 성공 사례를 모든 사업영역에 확산하여 보급함으로써 많은 성과를 거두었다.

 

- GE의 다양한 사업 분야에서 6시그마 활동의 성공 부문의 예

① 의료시스템 부문

6시그마 설계로 CT-Scanner 엑스레이 튜브의 수명을 10배 향상시,켜 병원이나 다른 관련기관은 이 튜브를 통해 환자의 보호능력을 제고하였다.

 

② 강력 연마제 부문 - 산업용 다이아몬드 사업

6시그마로 투자회수를 4배 증대시켰고, 수율을 개선함으로써 플랜트 장비에 더 투자하지 않고 생산량을 늘려 부가가치를 향상시켰다.

 

③ 전동차량 임대 사업 부문

정비공장에서의 처리시간을 62% 단축하여, 철도 및 수송 분야에서의 고객기업들은 경쟁사보다 2~3배 더 빠르게 작업할 수 있게 되어 생산성을 향상시켰다.

 

④ 플라스틱 사업 부문

엄격한 6시그마 프로세스 작업을 통해 3억 파운드의 새로운 생산능력을 추가하였으며, 투자비를 4억달러 절감하였다.

 

- 6시그마 활동의 구체적 성과 및 직원들에 대한 보상

사업 효율성과 수익성에 있어서 중요한 잣대인 운용 마진은 GE에서 수십 년 간 10%대를 맴돌았으나 6시그마가 회사 활동에 깊이 뿌리내리자 1997년부터 16% 수준에 도달 하였다.잭 웰치는 “칭찬만으로 부족하다. 물질적

 
 
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