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롯데호텔 한식당 식음료 서비스 품질 만족도
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제 1장 서론
제1절 문제의 제기
제2절 조사의 목적
제3절 조사의 방법과 구성
제 2장 호텔 식음료 서비스 품질 만족도에 관한 이론적 고찰
제1절 서비스 품질에 대한 정의
제2절 소비자 만족과 재 구매
제 3장 실증 조사의 준비
제1절 실증 조사의 목적
제2절 표본의 설계
제3절 설문지의 구성방법과 실증분석 방법
제4절 롯데 호텔 한식당 부문 이용객의 만족에 대한 빈도분석
제 4장 결 론
연구의 요약 및 시사점
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