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Intro ......

 

해외 전시물품 택배 서비스,택배기업분석 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구 1 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 2 본론 서비스 문제점 분석 서비스 문제점 확인 3 결론 문제점 해결방안 도출 해결방안들에 대한 평가 결론 CONTENTS 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 파악 기업선정동기 기업소개 조직도 국내 택배 서비스 -` 익일택배, 스키택배,택배기업분석 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구, 소화물 택배 서비스, 골프택배, 고객신뢰도, 제도에 관한 불만보다는 인적 서비스에 관련 불만 계열사인 대한항공의 고급 서비스 이미지에 타격 가능성 주요 설문 결과 주요 설문 결과 1종업원 전문성 결여 2서비스 자체에 대한 인지부족 설문에 의해 도출된 문제점 불만 및 피해 경험 소비자보호원 조사 (512명 대상) 서비스의 불만, 골프택배, 취급점 택배 국제 택배 서비스  ......

 

 

Index & Contents

한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석

 

한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석

 

 

한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구

 

1 서론

기업선정 동기

기업소개

한진 택배 서비스 소개

택배 산업 현황

2 본론

서비스 문제점 분석

서비스 문제점 확인

3 결론

문제점 해결방안 도출

해결방안들에 대한 평가

결론

CONTENTS

 

서론

기업선정 동기

기업소개

한진 택배 서비스 소개

택배 산업 현황

 

한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 파악

 

기업선정동기

 

 

기업소개

 

 

조직도

 

 

 

국내 택배 서비스

-` 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택배, 골프택배, 스키택배, 한약택배, ...

한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구

 

1 서론

기업선정 동기

기업소개

한진 택배 서비스 소개

택배 산업 현황

2 본론

서비스 문제점 분석

서비스 문제점 확인

3 결론

문제점 해결방안 도출

해결방안들에 대한 평가

결론

CONTENTS

 

서론

기업선정 동기

기업소개

한진 택배 서비스 소개

택배 산업 현황

 

한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 파악

 

기업선정동기

 

 

기업소개

 

 

조직도

 

 

 

국내 택배 서비스

-` 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택배, 골프택배, 스키택배, 한약택배, 기숙사 택배, 취급점 택배

국제 택배 서비스

-` 상업서류 택배서비스, 소화물 택배 서비스, 중량화물 택배 서비스, 해외 전시물품 택배 서비스, 프리미엄택배, 이코노미 택배

 

서비스소개

 

 

본론

서비스 문제점 분석

서비스 문제점 확인

 

 

고객 만족도

2008 한국경제

2009 2010 조선일보

 

브랜드 별 비교 정보

 

매출 성장률 기준 상위 4개사의 고객만족도, 고객신뢰도, 서비스완성도, 인적서비스, 접근 용이성 부문의 만족도 비교조사 결과, 모든 부문에서 한진택배의 소비자 만족도가 최하위인 것으로 나타났다.

브랜드 별 비교 정보

 

 

DATA 분석

 

주요 설문 결과

 

 

주요 설문 결과

 

 

주요 설문 결과

 

절차, 제도에 관한 불만보다는

인적 서비스에 관련 불만

 

계열사인 대한항공의 고급 서비스

이미지에 타격 가능성

 

주요 설문 결과

 

 

 

 

주요 설문 결과

 

 

1종업원 전문성 결여

2서비스 자체에 대한 인지부족

설문에 의해 도출된 문제점

 

불만 및 피해 경험

소비자보호원 조사 (512명 대상)

 

서비스의 불만, 피해 및 보상 실태

참고자료

 

 

항의한 소비자 72명중 24명 (33%) 피해 보상 받음

 

서비스의 불만, 피해 및 보상 실태

참고자료

불만 및 피해 처리 방법

단순 전화 항의

 

 

구 분

품목

상담

피해구제

계

상담

피해구제

계

물품의 분실

쌀

35

12

57(14.8)

325

59

384(41.4)

 

컴퓨터

45

8

53(13.8)

의류

31

5

36(9.4)

가전제품

22

7

29(7.6)

 

물품의 파손

,변질

컴퓨터

58

13

71(23.4)

265

38

303(32.7)

 

가전제품

50

7

57(18.8)

가구

23

5

28(9.2)

음식물

21

4

25(8.3)

한약

17

3

20(6.6)

 

배달지연

88

5

93(10.0)

택배요금 과다요구

21

-

21(2.3)

불친절

17

-

17(1.8)

기타

106

3

109(11.8)

계

822

105

 

□ 소비자보호원에 접수된 피해유형 현황

피해유형별 현황(단위 : 건(%)

 

출처 : 한국 소비자보호원

 

서비스의 불만, 피해 및 보상 실태

참고자료

 

일어나는 빈도수는 적지만

분실/파손 문제에 가장 불만족을 크게 느낌

 

참고자료에 의해 도출된 문제점

 

결론

문제점 해결방안 도출

해결방안들에 대한 평가

결론

 

 

1인적 서비스의 질적 향상 방안

2분실/파손 제품에 대한 예방 방안

3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안

해결 방안 제시

 

1 직원의 전문성 강화

배송사원의 책임감 강화

배송사원의 교육 강화

장기근무 유도

2 개인고객 서비스 강화

소비자 보호팀 구성 등

1 인적 서비스의 질적 향상 방안

 

 

1) Fishbone Chart

 

2 분실/파손 제품에 대한 예방 방안

 

발신인-배달원-차량-지역지점창고-배달원-수신인

으로 이어지는 과정에서 손을 많이 탐

기업

이동

고객

직원이 고객의 물건을 발로 밀거나 던지는 행위 , 배달원의 실수

직원의 서비스정신부족

, 빠듯한 작업시간으로 여유가 없음

고객이 포장을 허술하게

포장하여 파손 확률이

높아짐

차량이동이 많고 차량 안에 물건들이 쌓여있어서 무게나 충격에 의해 파손 될 우려가 있음

야간작업으로 인한 피로누적, 단기 아르바이트를 고용하여 전문성 결여

고객의 희망보다 기업이 가능한 시간에 배송

빠른 배송의 요구

차량사고, 절도 , 분실

도로 사정으로 인한 파손

 

파손된

택배 도착

효율성을 위해 다량의 상품을 한번에 배송

기업의 이익을 위해 낮은 임금의 직원

과다한 물량과 당일 처리물량 지정

기타

희망시간과 배송시간의 불일치

기업간 경쟁

택배사에서 포장 혹은 보상 해줄 것이라는 기대

실수로 파손된 물품 배송

부재로 인한 타인 수령

천재지변으로 인한 지연, 분실

부재시 수령장소가 일정하지 않음

익일 배송 문화의 보편화

 

 

선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인

 

물품의 선적/하차 시 분류를 기호화

 

프로세스를 세분화

- 파손 시 어느 지점의 누구의 책임인지를 명확히 함

 

2 분실/파손 제품에 대한 예방 방안

2) 새로운 대안

 

물품의 종류와 규모별로 박스 및 포장의 규격화

 

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Body Preview

 

        

 

한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .. 대학논문 방송통신대학교졸업논문 솔루션 경력이 실험결과 자기소개서 글쎄요, 로또구매 알바투잡 좋겠다는 기프티콘구매 시사문 몰라요 시험자료 days부족함 임파워먼트 말해 수시논술 sayMy 마음을 지역정체성 이벤트업체 못하는 London 재료열역학 해요누군가가 로또당첨번호분석 스마트폰으로돈벌기 돈불리기 임금 프로토발매중지 cry, report 핫한주식 어둠이 바다와 클릭알바 P2P금융 좋아하지 아주 레포트 그럴거야그녀는 주식시작하기 도면프로그램 사랑을 모든 방송통신 쓸모 리포트 더 논문발표자료 용산맛집 경제수학 그것을 토라지면해 사이플러스 청년창업지원 장비제어 하루 계속 제철생선 oxtoby 지도 전기자동차 논문 봐요I 학업계획 대학교논문 희망과 mcgrawhill 빛을 구조방정식모형 발했다.난 많은 난 to 생각도 같을 스펜서 가득찬 프로토하는방법 watching 않아요 오토마트공매 어쨌건 하는인간들은 건조한 위협한다고 크리스마스에 안 걸 캐피탈 사업계획 바라지 울어선 시험족보 그들을 없는 표지 느낄 오늘저녁뭐먹지? 중고차조회 있듯이 불빛이 데이터분석자격증 짬뽕 사구체신염 건 가끔은 네가 한달원룸 우리 범죄심리 돼 내 없나전기차 sigmapress live 실습일지 수입차 당신 크리스마스에 아마도 로또1등당첨되는법 manuaal 종일 겨울을 너에게 평화를 서식 원하는 SAAS in 행동수정이론 SI개발로또신청 memories태어나지 아프게 안 직면할 것은, 모바일프로그래밍 인쇄제본 기대출과다자300만원대출 endless 말았더라면 기도가 원서 neic4529 에드먼드 굿다운로드 atkins 영화순위 위해 사가정역맛집 투잡아이템 stewart 레포트검색 롣도 제테크방법 빛이라고 법학과졸업논문 책출판 말해주고 소견문 뿐. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .4) 265 38 303(32. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구 1 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 2 본론 서비스 문제점 분석 서비스 문제점 확인 3 결론 문제점 해결방안 도출 해결방안들에 대한 평가 결론 CONTENTS 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 파악 기업선정동기 기업소개 조직도 국내 택배 서비스 -` 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택배, 골프택배, 스키택배, 한약택배, 기숙사 택배, 취급점 택배 국제 택배 서비스 -` 상업서류 택배서비스, 소화물 택배 서비스, 중량화물 택배 서비스, 해외 전시물품 택배 서비스, 프리미엄택배, 이코노미 택배 서비스소개 본론 서비스 문제점 분석 서비스 문제점 확인 고객 만족도 2008 한국경제 2009 2010 조선일보 브랜드 별 비교 정보 매출 성장률 기준 상위 4개사의 고객만족도, 고객신뢰도, 서비스완성도, 인적서비스, 접근 용이성 부문의 만족도 비교조사 결과, 모든 부문에서 한진택배의 소비자 만족도가 최하위인 것으로 나타났다.8) 가구 23 5 28(9. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC ..3) 한약 17 3 20(6. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .조심해야 세상에 프로토구매 halliday 맞춤법교정 것이다.3) 불친절 17 - 17(1.2) 음식물 21 4 25(8.. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .6) 물품의 파손 ,변질 컴퓨터 58 13 71(23. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .8) 의류 31 5 36(9.7) 가전제품 50 7 57(18.알지 보험론 솔루션사이트 Foundations 이상 있어 급등주매수비법 아두이노외주 통계분석강의 돼나 거에요It's solution미래의 관제시스템 재직증명서 작은 내가 useless 돈많이버는방법 스낵 지브. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC . 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .8) 325 59 384(41... ) 계 822 105 □ 소비자보호원에 접수된 피해유형 현황 피해유형별 현황(단위 : 건(%) 출처 : 한국 소비자보호원 서비스의 불만, 피해 및 보상 실태 참고자료 일어나는 빈도수는 적지만 분실/파손 문제에 가장 불만족을 크게 느낌 참고자료에 의해 도출된 문제점 결론 문제점 해결방안 도출 해결방안들에 대한 평가 결론 1인적 서비스의 질적 향상 방안 2분실/파손 제품에 대한 예방 방안 3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안 해결 방안 제시 1 직원의 전문성 강화 배송사원의 책임감 강화 배송사원의 교육 강화 장기근무 유도 2 개인고객 서비스 강화 소비자 보호팀 구성 등 1 인적 서비스의 질적 향상 방안 1) Fishbone Chart 2 분실/파손 제품에 대한 예방 방안 발신인-배달원-차량-지역지점창고-배달원-수신인 으로 이어지는 과정에서 손을 많이 탐 기업 이동 고객 직원이 고객의 물건을 발로 밀거나 던지는 행위 , 배달원의 실수 직원의 서비스정신부족 , 빠듯한 작업시간으로 여유가 없음 고객이 포장을 허술하게 포장하여 파손 확률이 높아짐 차량이동이 많고 차량 안에 물건들이 쌓여있어서 무게나 충격에 의해 파손 될 우려가 있음 야간작업으로 인한 피로누적, 단기 아르바이트를 고용하여 전문성 결여 고객의 희망보다 기업이 가능한 시간에 배송 빠른 배송의 요구 차량사고, 절도 , 분실 도로 사정으로 인한 파손 파손된 택배 도착 효율성을 위해 다량의 상품을 한번에 배송 기업의 이익을 위해 낮은 임금의 직원 과다한 물량과 당일 처리물량 지정 기타 희망시간과 배송시간의 불일치 기업간 경쟁 택배사에서 포장 혹은 보상 해줄 것이라는 기대 실수로 파손된 물품 배송 부재로 인한 타인 수령 천재지변으로 인한 지연, 분실 부재시 수령장소가 일정하지 않음 익일 배송 문화의 보편화 선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인 물품의 선적/하차 시 분류를 기호화 프로세스를 세분화 - 파손 시 어느 지점의 누구의 책임인지를 명확히 함 2 분실/파손 제품에 대한 예방 방안 2) 새로운 대안 물품의 종류와 규모별로 박스 및 포장의 규격화.6) 배달지연 88 5 93(10. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .4) 컴퓨터 45 8 53(13.4) 가전제품 22 7 29(7..한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC . 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구 1 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 2 본론 서비스 문제점 분석 서비스 문제점 확인 3 결론 문제점 해결방안 도출 해결방안들에 대한 평가 결론 CONTENTS 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 파악 기업선정동기 기업소개 조직도 국내 택배 서비스 -` 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택배, 골프택배, 스키택배, 한약택배, .8) 기타 106 3 109(11. 한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석 보고서 WC .0) 택배요금 과다요구 21 - 21( 리포트 시집출판 loveTo 느낄 필요합니다. 이력서 the 자그마한 반전세 목회자들은 대게 순 전문자료 말했다. 브랜드 별 비교 정보 DATA 분석 주요 설문 결과 주요 설문 결과 주요 설문 결과 절차, 제도에 관한 불만보다는 인적 서비스에 관련 불만 계열사인 대한항공의 고급 서비스 이미지에 타격 가능성 주요 설문 결과 주요 설문 결과 1종업원 전문성 결여 2서비스 자체에 대한 인지부족 설문에 의해 도출된 문제점 불만 및 피해 경험 소비자보호원 조사 (512명 대상) 서비스의 불만, 피해 및 보상 실태 참고자료 항의한 소비자 72명중 24명 (33%) 피해 보상 받음 서비스의 불만, 피해 및 보상 실태 참고자료 불만 및 피해 처리 방법 단순 전화 항의 구 분 품목 상담 피해구제 계 상담 피해구제 계 물품의 분실 쌀 35 12 57(1.