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Intro ......

 

) 사람(people) 정보시스템에서 가장 중요한 요소가 바로 사람이다. 호텔정보시스템은 호텔의 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 처리를 통하여 효과적인 경영을 하고자 하는 것이다. 3) 데이터베이스(database) 데이터베이스는 조직화된 사실 및 정보들의 집합체이다.경영 업로드 호텔 정보시스템. 어떤 절차들은 프로그램들이 언제 실행되어야 하는지를 기술하고, 스캐너, 회계, 프로그램작성,, 처리장치에는 중앙처리장치 등이 있으며 출력장치에는 프린터 모니터 등이 있다. 즉 대도시의 특급호텔이 호황을 이루고 있는 반면에 호텔산업의 80%를 차지하고 있는 중소호텔들은 인적·물적 자원의 부족 및 경영주의 인식부족으로 체계적이고 차별적인 마케팅전략을 수립하고 있지 못하고 있으며 이에 따른 서비스수준의 저하로 소비자들의 다양한 욕구를 채우지 못해 호텔 이용객에게 외면을 당하고 있으며 결국 심각한 영업부진으로 부도나 폐업으로 이어지고 있다 본론 1.. 통신과 네트워크는 E-mail이나 voice-mail를 통해 사람들이  ......

 

 

Index & Contents

경영 업로드 호텔 정보시스템.

 

[경영] 호텔 정보시스템. - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

호텔 정보시스템

 

서론

국내의 호텔산업은 환경의 유동적인 변화에 민감하게 반응하지 못하고 있으며 모든 호텔이 풀 서비스 시설을 제공하는 유사한 형태를 띠며 다양한 상품 등을 제공하지 못하고 있다. 이러한 호텔상품과 컨셉의 부재로 인하여 최근의 국내호텔산업은 양극화현상이 점차 심각한 수준에 이르고 있는 것으로 나타나고 있다. 즉 대도시의 특급호텔이 호황을 이루고 있는 반면에 호텔산업의 80%를 차지하고 있는 중소호텔들은 인적·물적 자원의 부족 및 경영주의 인식부족으로 체계적이고 차별적인 마케팅전략을 수립하고 있지 못하고 있으며 이에 따른 서비스수준의 저하로 소비자들의 다양한 욕구를 채우지 못해 호텔 이용객에게 외면을 당하고 있으며 결국 심각한 영업부진으로 부도나 폐업으로 이어지고 있다

 

본론

1. 호텔 정보시스템

호텔의 IS(정보시스템)은 호텔정보시스템(HIS)에서 발전된 것으로 호텔관리자에 의해 효과적인 의사결정을 위해 제공 되어지는 필요한 정보를 가공하는 IS의 넓은 의미이다. 그리고 호텔의 IS은 일반 제조업에서 사용하는 전사적 자원관리(ERP) 시스템과 유사하게 주문, 영업, 생산, 구매, 재고, 회계, 재무, 인사 등 기업의 모든 프로세스를 통합적으로 관리하는 것이다.

⑴ 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보를 경영자에게 제공

⑵ 불필요한 문서와 데이터의 감소 또는 제거

⑶ 향상된 운영조절과 즉각적인 가시성을 운영자에게 제공

⑷ 경영자가 고객 사이클을 더 잘 감독. 조정할 수 있게 함

⑸ 호텔이 향상되고 확장된 고객서비스를 제공할 수 있게 함

⑹ 비용절감

 

2. 호텔 정보 시스템 구성요소

정보시스템의 경우 다음의 여섯 가지 구성요소로 이루어진다.

1) 하드웨어(hardware)

하드웨어는 입력, 처리, 출력 활동을 수행하기 위해 사용되는 컴퓨터 장비이다. 입력장치에는 키보드 마우스, 스캐너, 마그네틱 입력장치 등이 있으며, 처리장치에는 중앙처리장치 등이 있으며 출력장치에는 프린터 모니터 등이 있다.

2) 소프트웨어(software)

소프트웨어는 컴퓨터의 작업을 지시하는 프로그램들이다. 이들은 컴퓨터로 하여금 급여업무를 처리하고, 고객에게 청구서를 발행하며, 경영자에게 이익 및 고객서비스 향상을 위한 정보를 제공하도록 명령을 내린다. 소프트웨어는 컴퓨터 운영을 통제하는 시스템 소프트 웨어와 워드 프로세서나 스프레드시트와 같은 특정 업무지향적인 응용 소프트웨어가 있다.

3) 데이터베이스(database)

데이터베이스는 조직화된 사실 및 정보들의 집합체이다. 여기에는 고객, 종업원, 재고, 거래처리 기록, 경쟁업자의 매출액 등의 내용이 들어있다.

4) 통신 및 네트워크(telecommunication and network)

통신은 조직의 컴퓨터시스템을 서로 연결시켜준다. 통신은 기업이 지리적, 시간적 장벽을 극복할 수 있도록 도와줌으로써 보다 빠른 제품생산, 신속한 의사결정, 보다 다양한 신제품 생산, 새로운 시장으로의 진출 등을 가능케 하고 있으며, 또한 기업이 고객 및 공급업자의 관계를 새롭게 구축할 수 있도록 기회를 제공한다. 네트워크는 한 건물 내에 있는 (또는 한 국가에 있는, 혹은 전 세계에 퍼져 있는) 컴퓨터 및 주변장치들을 서로 연결시켜준다. 통신과 네트워크는 E-mail이나 voice-mail를 통해 사람들이 서로 의사전달 할 수 있도록 도와준다. 널리 보급되어 있는 인터넷은 기업경영에 새로운 가능성을 제시하고 이동성을 제공하는 무선통신은 기조의 프로세스를 합리화 하거나 새로운 사업기회를 창출하고 있다.

5) 사람(people)

정보시스템에서 가장 중요한 요소가 바로 사람이다. 여기에는 컴퓨터시스템을 관리, 운영, 프로그램작성, 유지하는 전산 전문가와 개발된 정보시스템을 사용하는 재무, 인사, 마케팅, 제조 등의 경영자 및 관리자 나아가 일반 종업원까지 포함된다.

6) 절차(procedure)

이는 정보시스템을 개발, 활용하기 위한 전략, 정책, 방법, 규칙, 순서 등을 말한다. 어떤 절차들은 프로그램들이 언제 실행되어야 하는지를 기술하고, 어떤 절차들은 프로그램들이 언제 실행되어야 하는 지를 기술하고, 어떤 절차들은 누가 데이터베이스에 접근할 권한을 가져야 하는지를 기술하고, 또 어떤 절차들은 화재나 지진 등의 재난이 발생할 경우 무엇을 해야 하는지를 기술한다.

객실예약기능은 예약담당자가 고객으로부터 객실예약요청을 받으면 컴퓨터 단말기를 통하여 고객이 요청한 객실에 대하여 예약이 가능한지 여부를 판단하여 알려주고 예약정보를 입력하는 일을 한다.

 

※ 예약 시 요청사항 : 객실종류, 투숙기간, 객실료 등

예약의 종류에는 순수개인예약, 여행사 또는 회사에 의한 개인예약, 여행사에 의한 단체예약으로 대별할 수 있다.

이러한 예약방식은 전통적으로 전화나 팩스를 사용한 예약 방식에서 GDS(global distribution system)의 사용으로 발전해 왔으며, 호텔들은 직접 접근 방식, 즉 호텔의 중앙 예약 시스템인 CRS(central reservation system)을 이용하여 예약을 받아왔다.

일반적으로 관광객과 관광 자원의 매개체 역할을 수행하므로 독점형태를 보이기도 하지만 독점사업의 우려시 공공정부의 적절한 통제가 필요하다. 컴퓨터를 통한 항공좌석예약, 발권, 운임, 호텔, 렌터카 및 여행관련 종합서비스를 제공하는 대고객 통제 시스템을 적절한 방식으로 운영하면서 그에 따른 문제점을 분석하고자 한다.

호텔정보시스템은 호텔의 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 처리를 통하여 효과적인 경영을 하고자 하는 것이다. 환대산업은 고객거래의 도표화된 매뉴얼과 이것을 문서화하는 활동과 같은 관계가 있다. 호텔정보시스템의 발달은 비용절감 빠르고 정확한 업무처리로 호텔의 데이터 프로세스를 단순화하기 위한 하나의 시도이다.

호텔정보시스템의 기본적 목적 중의 하나는 경영자에게 분리된 사실들을 종합함으로써 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보를 제공하는 것이다. 이것은 서기과정을 줄이고 데이터를 재차 다루는 과정을 최소화함으로써 효과적으로 획득되어질 수 있다. 효과적인 경영보고서의 작성을 위해서 자동화

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