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Intro ......

 

레스토랑 이용권 등 상품권을 수여하거나, 많은 해외 기업들이 비금전적인 보상 수단으로서 성과에 대한 인정과 포상, ‘경쟁사들과의 치열한 경쟁에서 어떻게 살아남을 것인가’ 하는 것이 주요변수로 등장했다. 2. 이제 기업들은 고객접점에 있는 실무자를 어떤 포트폴리오로 구성하고 있느냐가 이익창출의 핵심이다. 이에 단순한 연공중심인 임금차원 보상에서 벗어나 연봉제, 이 달의 종업원으로 선정하거나, 미국의 경우 복리 후생 법의 개선 및 강화에 따라 금전적 보상을 위한 여력이 점차로 줄어들고 있다는 것도 금전적 보상을 통한 동기부여에 한계로 작용하고 있다. 이에 따라, 부정적인 결과에 대해 부정적 반응대신 관심을 긍정적으로 돌리는 전환반응 방식을 사용하면 신뢰와 존경을 지속시켜준다는 내용을 담고 있다. 관리자와 종업원 간의 관계에 있어서도 칭찬이라는 무형의 비금전적 보상은 성과제고와 같은 긍정적 효과를 창출할 수 있으며, 성과배분제, 탁월한 성과로 인해 차등할 수 있는 금전적 보상 규모  ......

 

 

Index & Contents

기업이 주는 비금전적 보상의 종류와 그 효과

 

기업이 주는 비금전적 보상의 종류와 그 효과 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

1. 기업의 비금전적 보상이 필요한 배경

 

2. 기업이 주는 비금전적 보상

 

1) 칭찬

2) 인정

3) 소속감

4) 자긍심

5) 성취감

6) 자아실현

7) 안정감

8) 업무재량권 확대

9) 복리후생

10) 자기개발의 기회

11) 업무환경의 개선

12) 기타

 

3. 비금전적 보상의 도입시 기대효과

 

4. Reference

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 기업의 비금전적 보상이 필요한 배경

 

과거 기업이익의 주요변수는 어떤 업종을 선택하느냐와 자금동원을 어떻게 적기에 하느냐 하는 것이었다. 하지만 작금의 경영환경은 이미 산업의 성숙도가 대체로 절정에 이르고 있기 때문에 경쟁이 치열하고 소비자들의 요구조건이 까다로우며 투자회수에 대한 전망이 확실하다면 투자자를 물색하는 것은 결코 어렵지 않아 과거 기업이익의 주요변수에 대한 중요성이 상대적으로 많이 감소되었다.

반면 이제는 ‘까다로운 소비자들의 다양한 요구사항을 어떻게 만족시키느냐’, ‘경쟁사들과의 치열한 경쟁에서 어떻게 살아남을 것인가’ 하는 것이 주요변수로 등장했다.

그렇다면 기업에서 고객을 구체적으로 어떻게 만족시켜야 하는지, 경쟁자와의 차별적 요소를 어떻게 강화할 것인지를 어느 계층에서 가장 잘 알고 있을까. 고객접점에 있는 현장실무자들이 바로 그들이다. 특히 시장구조가 공급자중심의 시장에서 소비자중심으로 전환되면서 고객접점에서 일하고 있는 실무구성원들의 창의적인 사고와 역량이 그 어느 때보다 중요하다.

이제 기업들은 고객접점에 있는 실무자를 어떤 포트폴리오로 구성하고 있느냐가 이익창출의 핵심이다. 따라서 고객을 만족시키지 못하고 경쟁사와 차별화된 핵심제품이나 서비스를 내놓지 못하면 시장에서 더 이상 생존할 수 없다. 그래서 너도나도 고객만족, 지식경영, 핵심역량 경영, 성과주의 경영을 화두로 매진하고 있는 것이다. 이에 단순한 연공중심인 임금차원 보상에서 벗어나 연봉제, 성과배분제, 선택적 복리후생제 등 다양한 형태의 성과 및 개인중심의 차별적 보상프로그램을 도입, 운영해야 한다.

성과주의를 제대로 고취시키기 위한 보완책으로 고려해 볼만한 것이 종업원 기여 인정 프로그램(Employee recognition program)이다. 종업원 기여 인정 프로그램이란 일반적으로 공식적이고 금전적인 차원에 머무르는 보상을 비공식적이고 비금전적인 차원으로까지 확대하여, 종업원들의 노력과 성과 달성을 인정해 주고 보상해 주는 제도이다. 예를 들어 마주 보면서 칭찬하거나, 경영자 명의로 된 감사의 편지를 전달하거나, 이 달의 종업원으로 선정하거나, 레스토랑 이용권 등 상품권을 수여하거나, 해외 가족 여행을 시켜주는 등 한마디로 말하자면 종업원이 기여한 바에 대한 유형, 무형의 인정과 보상을 선물하는 것이다.

이런 프로그램 이외에도 기업은 개인에게 다양한 비금전적인 보상을 함으로써 조직 구성원에게 효과적인 동기 부여를 할 수 있다. 그러면 효과적인 동기부여의 방법으로는 어떤 것들이 있는지 살펴보도록 하자.

 

2. 기업이 주는 비금전적 보상

 

1) 칭찬

칭찬은 비금전적 보상으로서 기업의 성과 제고에 긍정적인 영향을 미친다.

칭찬의 효과는 아무리 역설해도 지나치지 않다. 칭찬은 사람들에게 잠재된 능력을 일깨워주고 변화를 일으키는 에너지의 원천이기 때문이다. 최근 경영학 도서 중 베스트셀러 반열에 오른 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 고래와 조련사의 긍정적 관계를 통해 칭찬과 그에 따른 긍정적 효과들을 설명하고 있다. 이 책에서는 칭찬의 효과를 높이기 위해서는 결과를 칭찬하기보다 과정에 대한 관심을 보여주는 것이 중요하며, 부정적인 결과에 대해 부정적 반응대신 관심을 긍정적으로 돌리는 전환반응 방식을 사용하면 신뢰와 존경을 지속시켜준다는 내용을 담고 있다. 이는 더 나아가 조직에 하나의 패러다임으로 적용시킬 수도 있다. 관리자와 종업원 간의 관계에 있어서도 칭찬이라는 무형의 비금전적 보상은 성과제고와 같은 긍정적 효과를 창출할 수 있으며, 기업문화에 자연스럽게 스며들어 사내에 칭찬하는 문화를 뿌리내리게 할 수 있다. 또한 기업에게 있어 칭찬은 종업원에게 자신의 가치를 느끼게 할 뿐만 아니라 산출되는 성과에 지대한 영향을 끼친다. 종업원에게 스스로 동기를 부여하게 하고 긍정적인 결과를 유도하는 기능을 가지기 때문이다. 기업의 입장에서는 종업원이 잘해야 칭찬한다고 말하지만 종업원은 칭찬을 하면 더 잘 할 수 있다고 말한다. 칭찬과 격려는 종업원을 춤추게 한다.

 

2) 인정

해외 기업 사이에서 비금전적 보상 수단으로 지속적으로 관심을 끌고 있는 것이 바로 ‘인정 프로그램(Recognition Program)’이다. ‘금전적 보상은 점차 보상의 기능보다는 구성원들이 당연히 받아야 할 권리의 성격이 강해지고 있다’는 Peter Drucker의 말처럼 금전적 보상의 동기 부여 효과는 점차 약화되는 추세이다. 또한, 성과주의 경영을 강조하는 기업이 많지만, 실제 성과에 따른 차등 보상은 현실적으로 많은 어려움이 있다는 것도 그 원인 중 하나다. 저명한 보상 관련 전문지인 Compensation & Benefits Review의 연구 결과를 보면, 탁월한 성과로 인해 차등할 수 있는 금전적 보상 규모 차이는 기본급의 3%에 불과하다고 한다. 금전적 보상의 차등은 한계가 있는 것이다. 더욱이, 미국의 경우 복리 후생 법의 개선 및 강화에 따라 금전적 보상을 위한 여력이 점차로 줄어들고 있다는 것도 금전적 보상을 통한 동기부여에 한계로 작용하고 있다.

이에 따라, 많은 해외 기업들이 비금전적인 보상 수단으로서 성과에 대한 인정과 포상, 축하 등과 같은 Recognition 프로그램을 활성화하고 있다. 미국 기업들 사이에서는 Recognition은 ‘해도 그만 안 해도 그만인 옵션과도 같은 것이 아니라 반드시 해야 하는 핵심 요소이며, 또한 단순한 프로그램 차원을 넘어선 사업 방식 중 하나’라는 인식이 강해지고 있다.

이러한 인정 프로그램을 잘 활용하는 기업으로 K

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