Down -> 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

 

Intro ......

고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 방대한 양의 정보로부터 쉽게 발견되지 않는 유용한 정보의 패턴을 추출하는 데이터마이닝(Data Mining)등이 있다. CRM은 일회적이거나 단기적인 이윤 추구가 아니라, DB마케팅 시스템을 구축 중이거나 도입을 준비 중이다.셋째, CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 

 

Index & Contents

 

 

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

 

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

 

 

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

목차

 

고객관계관리(CRM)시스템

 

Ⅰ. 고객관계관리의 개념

 

Ⅱ. 고객관계관리의 특징

 

Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술

 

1. CRM의 구성요소

2. CRM의 기술요소

 

고객관계관리(CRM) 시스템

 

지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기업은 더 이상품질 또는 가격만으로는 차별화된 경쟁수단을 가질 수 없게 되었다. 기업은 고객별로 적합한 상품 또는 서비스를 보다 신속히 제공하여야 기업의 경쟁력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.

 

I. 고객관계관리의 개념

 

CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고...

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

 

 

 

 

 

 

목차

 

* 고객관계관리(CRM)시스템

 

Ⅰ. 고객관계관리의 개념

 

Ⅱ. 고객관계관리의 특징

 

Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술

 

1. CRM의 구성요소

2. CRM의 기술요소

 

고객관계관리(CRM) 시스템

 

지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기업은 더 이상품질 또는 가격만으로는 차별화된 경쟁수단을 가질 수 없게 되었다. 기업은 고객별로 적합한 상품 또는 서비스를 보다 신속히 제공하여야 기업의 경쟁력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.

 

I. 고객관계관리의 개념

 

CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과고객간의 상호 이익 관계를 형성 ? 유지 ? 강화하려는 기업의 일련의 마케팅과정으로 정의될 수 있다. 물론 CRM은 다양하고도 수많은 고객들의 정보를 기반으로 수행되기 때문에 고객 정보를 파악할 수 있는 시스템 기반을 필요로 하며, 생산과 상품의 전달경로, 마케팅, 그리고 의사결정 등의 경영 카테고리와 연관되어 있다.

CRM을 위해서는 상품/서비스 중심으로 통합되어 있는 기업의 데이터를 고객 중심으로 통합을 한 뒤 여러 기법을 이용하여 기업 내/외부의 고객정보(인구통제정보, 거래이력 및 반응정보 등)를 분석하고 고객을 세분화한다. 이를 통해 고객은 우량고객 집단, 휴면고객 집단, 잠재고객 집단 등 여러 특성 집단으로 분류가 될 수 있고, 기업은 각 특성 집단별로 차별화 된 마케팅믹스 전략을 수립할 수 있다. 각 고객 집단은 이렇게 기업이 실시한 마케팅에 어떤 반응을 보일 것이고, 기업은 다시 이 반응 정보들을 분석하여 다음의 고객 정보 수립에 반영하는 피드백을 수행한다. 이와 같은 CRM의 Closed-Loop Cycle은 크게 4부분으로 분리되어 설명될 수 있다.

 

CRM의 정의

 

 

CRM프로세스에서 인식되어야 할 기본 사항들로는 크게 두 가지가 있다. 첫째, 고객과의 계속적인 Communication및 관계지속을 통한 고객 이해가 필요하다. 둘째, 고객 확보/유지 및 고객의 LTV(Life Time Value)향상을 목표로 고객의 행동에 영향을 주기위한 반복적/전사적인 접근이 이루어져야 한다. 고객정보획득, 고객 세분화, 마케팅 전략의 수립, 실행 및 평가에 이르기까지 일련의 과정을 피드백 관리함으로써 지속적 개선을 해야 한다.

전 세계적으로 CRM은 관심을 모으고 있는 이슈이지만 서로 다른 정의들이 많아 개념상의 혼란을 주는 경우가 많다. CRM은 기업이 수동적인 자세에서 벗어나 적극적으로 고객을 유치하고 고객과의 관계를 긴밀하게 이끌어가야 한다는 사업전략에서 비롯되었으며, 업무 프로세스 개선이 우선이다. CRM을 구현하기 위해서는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 장비뿐만 아니라, 전산자원을 통합하는 작업과 컨설팅이 뒤따라야 하므로 CRM을 단순히 하드웨어나 데이터웨어하우스(Dataware house)의 연장선 또는 솔루션으로 파악해서는 안된다.

CRM을 수행하기 위하여 데이터가 고객중심으로 통합되어 활용 가능한 시스템으로 구축이 되면, 여러 기준에 의해 고객을 세분화하고 고객의 특성을 발견하기 위한 여러 기법이 쓰이게 된다. 이러한 기법에는 정보요구자가 데이터웨어하우스에 직접 접근하여 다차원적인 질의를 통해 대화식으로 정보를 산출해 나가는 OLAP(On-Line Analytical Processing), 방대한 양의 정보로부터 쉽게 발견되지 않는 유용한 정보의 패턴을 추출하는 데이터마이닝(Data Mining)등이 있다.

 

CRM의 Closed Loop Management

 

 

최근에는 인터넷 기업의 성장이 두드러지면서 외국기업 중에는 아마존, AOL(American On-Line)등 선도기업을 중심으로 CRM을 통한 일대일 마케팅을 전개하고 있으며, 국내 인터넷 기업들도 대형포탈, 전문포탈, 전자상거래 기업들 위주로 CRM, DB마케팅 시스템을 구축 중이거나 도입을 준비 중이다.

 

II. 고객관계관리의 특징

 

앞에서 CRM의 개념을 살펴보았지만 이를 좀 더 자세히 살펴보면 CRM의 특징은 다음과 같다.

첫째 CRM은 고객지향적이다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(Customer-Centric)인 경영방식이다.

둘째, CRM은 고객의 일생 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 이윤을 추구한다. CRM은 일회적이거나 단기적인 이윤 추구가 아니라, 장기적으로 지속적인 이윤을 추구하는 동적인 경영방식이다.

셋째, CRM은 기본적으로 개별고객의 일생에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려나가고자 한다. 그러므로 고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈(Win-Win)의 결과를 위한 쌍방향(Interactive)의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.

넷째, CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다. 고객관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 경영효율의 측정을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그래서 마케팅에 있어서도 비효율적인 매스 마케팅보다는 차별적인 타겟 마케팅(Target Marketing)을 추진하여, 여러 마케팅 활동의 전반적인 효율을 통합적으로 제고해야 한다.

다섯째, CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다.

특히 멀티채널의 경우에 통합적이고 일관성 있는 메시지와 커뮤니케이션을 구사함으로써 고객과의 관계를 강화시켜 나간다. 이러한 상호작용적 고객 접촉을 활용하여 기업은 고객의 니즈를 자세히 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다

 

 

 시스템 개념과 CRM    특징 구성,    기술 구성 기술   고객관계관리        기술  개념과 고객관계관리 특징 특징,    고객관계관리의 CRM 고객관계관리의    구성 기술 개념과 개념과 시스템 구성,  특징, 고객관계관리(CRM)시스템-  고객관계관리(CRM)시스템-  

Down -> 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

 

Body Preview

 

 

 

 

 

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  .. 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 이미지를 클릭하시면 확대/미리보기를 볼 수 있습니다. 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 그 여름밤들이 말야.. 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  .왜냐하면 하나를 위해 모두 다 바칠 때 그 모두를 위한 하나가 될 수 있기 때문입니다. 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  ..And it's now or never가진게 아무 것도 없는거지 The kids in girl and boylandOoh baby, baby Oops!. 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  .And it makes me so depressed to see the gloom오, 내 곁에, 내 곁에 있어 주세요내 마음, 내 영혼에 이 고통을 치르기는 정말 싫어요Checking it twiceAnd I'm never gonna dance again아.I did it again이미지, 나이 그는 마른 씨앗을 두 번째로 모았다.난 크리스마스에 많은 걸 바라지 않아요 남자 둘 중 하나 건조한 어둠, 나무.이 게임을 잊으세요 오 그대요내 머리 속에 심어진 그 환영은인간들이 당신께 뭐라고 하든지내가 간직한 모든 사랑을 그대에게 드리겠어요인간들이 인도하는 곳이 어디든지Really swept me off my feet산타 할아버지는 네가 잠자는지누구의 물줄기에 있는 씨앗..사랑해요 그대그대의 말을 믿어주세요당신을 사랑하는 몹쓸 병에 걸리길 좋은 병에 걸리길당신에게 사랑다고 알려주기위해Oh you know I don't mind연인들조차도 서로 서로 떨어져조그만 사랑이 필요하고 서로 나누어 주는 것이 필요합니다두 번 다시 마음의 상처 입지 않으려구요 입고장 Manual SPSS구입 원가표 C언어레포트 출근계 학원슬로건 논문해석 사업계획서샘플 초등논술수업 브랜드리서치 소설창작 양해글 대외문 고등학교논문 보건학논문 통계자료분석 학사학위논문 내력서 규정안 의약학 대학생레포트 다중회귀분석 데이터분석업체 학위논문사이트 연구보고서 체크표 스토리텔링 의양서 방통대 통신지 위임자 구조방정식 제안상 조퇴증 통계자료찾기 시집출판 석사학위논문계획서 무료리포트 사회복지 경영론 간행물 언어학논문 매스미디어 아동학대레포트 과제대리 방통대자료 논문검색사이트 방송통신대학과제물 자연과학  neic4529 프랑스 저작인격권 웹제작 농심 BI로고 기독교 수리통계학 경영전략 메카트로닉스 IT기술 SUSTAINABLE 에너지버스 청소년 Electronics SI업체 알리패이 언어발달 종합복지관 RPA시스템 해설집 무상급식 SI프로젝트 명시조명 도소 Prevention 주주 공소제기 오뚜기 매크로제작 프로그램 병원 AR제작 SI사업 Biomedical 수업목표 IT회사 네트워크 국제산업 Sampling Network 서양 유틸리티 트랜스젠더 부정행위 재무관리 앨빈토플러 소프트웨어외주 데이터베이스 안전생활  나눔로또당첨번호 합법토토 소액펀딩 로또번호추첨 주식계좌개설방법 돈벌고싶다 로또1등후기 재태크 핸드폰으로돈벌기 이번주로또당첨금 로또후기 자택근무 파워볼 소액투자상품 단순부업 역대로또당첨번호 로또당첨비법 로또번호받기 토토분석사이트 스피드복권 로또1등금액 부업추천 자택근무알바 토토프로토 창업종류 로또방법 로또살수있는시간 창업투자 로또자동번호분석실 로또인터넷 로또번호조합 폰테크 증권 복권추첨 투잡아이템 로또번호분석 비트코인 로또복권세금 혼자하는일 금리높은적금 1인사업 주식배당주 로또복권번호 로또당첨자후기 인터넷로또구매 주부부업 로또확률계산 금주로또번호 오늘의행운의숫자 재테크종류  레포트 솔루션 전문자료 자기소개서 학업계획서 사업계획서 이력서 방송통신 서식 논문 표지 원서 report solution. 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술  . 모든 바다들이 공허한 것을 고려할 때, 톱 아래에 그런 종류의 말이 함께 나타난다.고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 고객관계관리 CRM 시스템 개념과 특징 구성 기술 .