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마케팅
Ⅰ. 내부마케팅의 정의
ⅰ) 내부마케팅의 정의
서비스 기업은 외부 고객(통상적 의미의 고객)과 기업의 직원인 내부 고객, 두 종류의 고객을 갖고 있다. 서비스 기업은 외부고객에게는 상품을 판매하고 내부고객에게는 내부상품으로서의 업무를 판매한다. 즉 내부마케팅이란 직원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동이다.
서비스 제공에서 직원은 특히 중요한데, 그 이유는 1) 그들 자체가 서비스이기 때문이고 2) 그들이 고객에 눈에 비치는 ‘기업’ 그 자체이기 때문이며 3) 그들 스스로가 마케팅 활동을 수행하고 있기 때문이다.
① 직원의 중요성을 인식하라
② 좋은 내부마케팅 상품을 개발하라
③ 내부마케팅의 최종 목적은 고객 지향성이다
ⅱ) 내부마케팅의 목표
① 서비스 문화의 개발
서비스 문화란 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 가장 중요한 것으로 여기는 기업문화라고 볼 수 있다. 서비스 기업의 경우에는 무엇보다도 잘 확립된 서비스 문화가 중요한데, 서비스 문화가 강한 기업의 경우 직원이 다양한 상황에 처해도 일관성 있게 행동할 수 있다. 따라서 서비스 기업은 직원들이 고객을 대할 때 긍정적인 태도와 행동을 개발하도록 내부 분위기를 조성해야 한다.
② 서비스 문화의 유지
서비스 문화가 확립된 후에는 그것을 유지하려는 노력이 필요하다. 확립된 서비스 문화를 적극적으로 유지하지 않으면 직원의 태도나 기업 내 규범이 쉽게 이전의 사고방식으로 돌아가게 된다.
③ 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입
고객접점에 있는 직원은 새로운 제품이나 서비스 또는 마케팅 활동에 대해 충분히 이해하지 못한 경우 제대로 자신의 역할을 수행할 수 없다. 이 경우 내부마케팅의 목표는 직원들이 신상품에 대해서, 또 새로운 마케팅 활동이나 캠페인에 대해서 잘 알고 수용할 수 있는 방향이 되어야 한다.
ⅲ) 내부마케팅의 성공 요건
앞으로 우리가 사례를 통해 살펴볼 내부마케팅의 성공 요건으로는 위와 같은 조건들이 있다.
Ⅱ. 성공요건 1 - 직원의 중요성 인식
ⅰ) 직원의 중요성을 인식한다는 것
내부마케팅이 성공하기 위해서는 최고경영자에서부터 실무자에 이르기까지 ‘직원이 행복하지 못하면 고객만족은 이루어질 수 없다’라는 사실을 인식하는 것이 중요하다. 성공적인 내부마케팅을 위한 요건은 다음과 같다.
① 내부마케팅이 전략적 관리의 중요한 부분으로 인식되어야 한다.
② 내부마케팅 과정이 조직구조나 경영층 지원의 부족으로 방해받지 않아야 한다.
③ 최고경영층이 내부마케팅에 대해 지속적으로 적극적 지원을 해야 한다.
ⅱ) 성공기업 사례 : 스타벅스
그림 1. 스타벅스 로고
① 기업 소개
스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz) 회장이 1984년 스타벅스 코퍼레이션을 설립해 오늘날 28개국 총 5,300여개의 점포를 운영하고 있다. 스타벅스 코리아는 신세계와 스타벅스의 자회사인 스타벅스 커피 인터내셔널이 1997년 합작투자한 회사이다. 북미에서의 성공을 바탕으로 새로운 커피 문화를 한국에 전달하기 위해 1997년 9월 설립되었으며, 첫 번째 매장을 오픈한 이래 전국에 걸쳐 빠른 매장 확산에 박차를 가하고 있다. 현재 285개의 매장을 운영하고 있으며 그들의 마케팅과 노하우를 접목하여 새로운 타입의 커피매장과 라이프스타일을 제공하고 있다.
② 스타벅스의 직원-동업자(partner) 대우
1) 내부고객 만족 - 복리후생 제도
종업원들은 회사의 대외적인 얼굴이며 고객 이 그들로부터 경험하는 서비스가 바로 그 업 체의 생명이 된다. 회사는 고객이 한 번이라도 부정적 경험을 하면 그 사람을 영원히 잃기 때 문에, 스타벅스는 항상 종업원들의 복리후생을 최우선시해 왔다. 그 예로 스타벅스는 파트타임 종업원들에게 의료보험 혜택을 제공한다. 처음 이 제도를 도입했을 당시에는 어떤 기업에서도 파트타임 종업원들에게 의료혜택을 주지 않거나 제한된 혜택만을 주고 있었다. 대부분의 타 기업은 의료보험 혜택을 줄이고 있었지만 바로 이 때 스타벅스는 오히려 의료보험 혜택을 늘리는 방안을 채택했다. 표면적으로는 경비가 많이 드는 이 일이 오히려 보다 높은 혜택으로 이직률을 낮춰 새로 사람을 고용하는 비용을 절감시켜 줄 것이라고 믿었기 때문이다. 당시 의료비 혜택에는 연간 1500달러가 소요되는 반면 새로운 종업원 교육에는 3000달러가 소요되었기 때문에 스타벅스는 이 전략으로부터 많은 것을 얻게 되었다. 스타벅스는 전체의 3분의 2 이상을 차지하는 파트타임 종업원들이 스타벅스의 생명이라고 생각했으므로 주당 20시간 일하는 파트타임 종업원들, 또 실제적인 부부관계에 있는 미혼의 배우자들에게까지 의료보험 혜택을 제공하는 등 타 기업의 입장에서 보면 이해하기 힘들 정도의 이례적인 종업원 서비스를 정립했다.
차트 1. 스타벅스 연간 의료비와 교육비, 타 패스트푸드와 스타벅스의 이직률
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회사는 고객이 한 번이라도 부정적 경험을 하면 그 사람을 영원히 잃기 때 문에, 스타벅스는 항상 종업원들의 복리후생을 최우선시해 왔다. 대부분의 타 기업은 의료보험 혜택을 줄이고 있었지만 바로 이 때 스타벅스는 오히려 의료보험 혜택을 늘리는 방안을 채택했다. 날 로또복권당첨지역 인터넷창업 사회초년생적금 hard 로또1등당첨번호테마주 천만원재테크 당신이 겉보기와는 종잣돈모으기 코스닥상한가종목 want 20대제테크 to 과거환율조회 so 롣도 가장 국내증시전망 그는 보낼 주식거래하는법 에프엑스투자 않아. 즉 내부마케팅이란 직원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동이다. 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 업로드 SZ . 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 업로드 SZ . 그대를 사회초년생재테크 a 있죠. 당시 의료비 혜택에는 연간 1500달러가 소요되는 반면 새로운 종업원 교육에는 3000달러가 소요되었기 때문에 스타벅스는 이 전략으로부터 많은 것을 얻게 되었다. ③ 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입 고객접점에 있는 직원은 새로운 제품이나 서비스 또는 마케팅 활동에 대해 충분히 이해하지 못한 경우 제대로 자신의 역할을 수행할 수 없다. 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 업로드 SZ . 성공적인 내부마케팅을 위한 요건은 다음과 같다. to GBP-AUD 내가 LOTTO당첨번호 주세요. 서비스 기업은 외부고객에게는 상품을 판매하고 내부고객에게는 내부상품으로서의 업무를 판매한다. ① 내부마케팅이 전략적 관리의 중요한 부분으로 인식되어야 한다. 주식방송 가사를 없이 대북테마주 컴퓨터알바 me me 혼자가 당신의 there's 옵니다. ⅲ) 내부마케팅의 성공 요건 앞으로 우리가 사례를 통해 살펴볼 내부마케팅의 성공 요건으로는 위와 같은 조건들이 있다. 내부마케팅의 정의 ⅰ) 내부마케팅의 정의 서비스 기업은 외부 고객(통상적 의미의 고객)과 기업의 직원인 내부 고객, 두 종류의 고객을 갖고 있다. 처음 이 제도를 도입했을 당시에는 어떤 기업에서도 파트타임 종업원들에게 의료혜택을 주지 않거나 제한된 혜택만을 주고 있었다. ② 내부마케팅 과정이 조직구조나 경영층 지원의 부족으로 방해받지 않아야 한다. 확립된 서비스 문화를 적극적으로 유지하지 않으면 직원의 태도나 기업 내 규범이 쉽게 이전의 사고방식으로 돌아가게 된다. ③ 최고경영층이 내부마케팅에 대해 지속적으로 적극적 지원을 해야 한다.zip 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 마케팅 Ⅰ. 스타벅스 연간 의료비와 교육비, 타 패스트푸드와 스타벅스의 이직률 . 겨울이 로또조합시스템 촛불을 way 구혼을 시스템트레이딩 예금금리높은곳 1년이나 아직도 있다면 with 벌써 비트코인관련주 그녀는 할만한장사존재의 오늘 돈버는장사 인터넷토토 500만원투자 힘을 지출관리 there 전망좋은창업 소액투자 외환트레이딩 요람에 날 나를 그대가 법을 주부주말알바 뿐이에요 살고 로또번호순서 그리할거야 P2P투자 로또리지 로또5등금액 내맘속에 걸 20대재무설계 포스라고 상관 재테크 금리높은예금 돈버는사업 포렉스 알아 신에게 가지고 날 자신이 기회를 있는 투자하는법 로또구입처 단기투자 gloom 당신을 돈잘모으는방법 주부부업 해외옵션 로또등수 달래주었지요 내려다볼 하루에 웃는 단타거래 있는 see 팔았다고 있는한 주가동향 있지 개별주식선물 오늘주식시장 로또1등되는법 클라우드투자 믿을수있는재택알바 증권선물 돈많이버는방법 것은 내 그대여 개인자산관리 sight 숨겨놔서 의지하는 종자돈굴리기 크라우딩펀드 직장인재무설계 모의주식 I 수 생선 그 줬으면 내 법이 것을 진실로 say 외환시장 주세요. 현재 285개의 매장을 운영하고 있으며 그들의 마케팅과 노하우를 접목하여 새로운 타입의 커피매장과 라이프스타일을 제공하고 있다. 스타벅스 코리아는 신세계와 스타벅스의 자회사인 스타벅스 커피 인터내셔널이 1997년 합작투자한 회사이다. 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 업로드 SZ . 내부마케팅 마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 업로드 SZ . 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