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o. A total of 374 questionnaires was collected and analyzed by SPSS statistical program. The intervening variables (A desire to diversification and the quality of relationship) had positive effects on the relationship between customer satisfaction and re-visitation. 그러나 패밀리 레스토랑을 포함한 외식사업의 제품수명이 점차 성숙기로 접어들고 있어 점차 경쟁이 치열해질 것으로 예상되고있고,, 99년 이후 다시 절정기를 맞이하여 전체 패밀리 레스토랑의 시장규모는 1998년 2천 4백억원에서 99년에는 3천 5백억원의 규모로 성장했으며 2005년 이면 8천억원대의 시장으로 성장할 것이라고 전망되고 있다(.zip 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 매개변수에 관한 연구 A Study on Variables which Affect on the Relationship  ......

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패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down

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패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구

패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구

패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에

영향을 미치는 매개변수에 관한 연구

A Study on Variables which Affect on the Relationship

between Customer Satisfaction and Re-visitation

in the Restaurant Industry

곽 용 섭방 문 선1)

Kwock, Yong-SubBang, Moon-Sun

[ABSTRACT]

The study was conducted to investigate the causal relationships among the service quality, customer satisfaction, and re-visitation, and to verify the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation in the restaurant industry. To satisfy this purpose, a survey questionnaire was developed and distributed to the customers in three family restaurants in Daejon. A total of 374 questionnaires was collected and analyzed by SPSS statistical program. The results of statistical analysis confirmed the causal relationships among the key variables(service quality, customer safisfaction, and re-visitation) and the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation. The intervening variables (A desire to diversification and the quality of relationship) had positive effects on the relationship between customer satisfaction and re-visitation.

I. 서 론

90년대초 외식업체의 가장 큰 변화는 1992년 TGIF 1호점 오픈을 시작으로 야기된패밀리 레스토랑의 부상으로 볼 수 있는데, 97년 이후 IMF를 맞으며 잠시 성장세가 추춤했으나, 99년 이후 다시 절정기를 맞이하여 전체 패밀리 레스토랑의 시장규모는 1998년 2천 4백억원에서 99년에는 3천 5백억원의 규모로 성장했으며 2005년 이면 8천억원대의 시장으로 성장할 것이라고 전망되고 있다(www.foodservice.co.

kr, 2001). 그러나 패밀리 레스토랑을 포함한 외식사업의 제품수명이 점차 성숙기로 접어들고 있어 점차 경쟁이 치열해질 것으로 예상되고있고, 소비자들의 다양한 동기를 추구하려는 동기로 인하여 상표애호도가 감소하면서, 신규고객의 창출과 더불어 기존 고객의 유지를 통한 마케팅전략의 중요성이 더욱 부각되고 있는 실정이다. Berry(1980)의 연구에 따르면 새로운 소비자를 창출하는 것보다 기존의 소비자들을 지속적으로 유지하는 것이 중요하며, Sassar, Olsen, & Wyckoff (1978)의 연구 등이 이를 실증적으로 뒷받침하고 있다. 따라서 고객만족을 통한 기존고객의 유지가 사업의 성패를 좌우하는 중요한 생존전략이 되고있는 실정이다. 고객만족의 효과는 기업의 지속적인 성장과 수익성에 매우 중대한 영향을 미치고 있으며 재방문을 촉진하는 긍정적인 유인역할을 담당하고 있는 것이다.

고객만족이 서비스 기업의 성패를 좌우하는 매우 중요한 요소임에는 이견이 없으나 고객만족을 끌어내는 것은 매우 어려운 일이며, 그 이유는 크게

패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS .zip 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 매개변수에 관한 연구 A Study on Variables which Affect on the Relationship between Customer Satisfaction and Re-visitation in the Restaurant Industry 곽 용 섭방 문 선1) Kwock, Yong-SubBang, Moon-Sun [ABSTRACT] The study was conducted to investigate the causal relationships among the service quality, customer satisfaction, and re-visitation, and to verify the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation in the restaurant industry. 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . The results of statistical analysis confirmed the causal relationships among the key variables(service quality, customer safisfaction, and re-visitation) and the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation. 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . 서 론 90년대초 외식업체의 가장 큰 변화는 1992년 TGIF 1호점 오픈을 시작으로 야기된패밀리 레스토랑의 부상으로 볼 수 있는데, 97년 이후 IMF를 맞으며 잠시 성장세가 추춤했으나, 99년 이후 다시 절정기를 맞이하여 전체 패밀리 레스토랑의 시장규모는 1998년 2천 4백억원에서 99년에는 3천 5백억원의 규모로 성장했으며 2005년 이면 8천억원대의 시장으로 성장할 것이라고 전망되고 있다(www. To satisfy this purpose, a survey questionnaire was developed and distributed to the customers in three family restaurants in Daejon. 고객만족이 서비스 기업의 성패를 좌우하는 매우 중요한 요소임에는 이견이 없으나 고객만족을 끌어내는 것은 매우 어려운 일이며, 그 이유는 크게. 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . 그러나 패밀리 레스토랑을 포함한 외식사업의 제품수명이 점차 성숙기로 접어들고 있어 점차 경쟁이 치열해질 것으로 예상되고있고, 소비자들의 다양한 동기를 추구하려는 동기로 인하여 상표애호도가 감소하면서, 신규고객의 창출과 더불어 기존 고객의 유지를 통한 마케팅전략의 중요성이 더욱 부각되고 있는 실정이다.co.패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구(2). 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS .foodservice. 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . kr, 2001). I. The intervening variables (A desire to diversification and the quality of relationship) had positive effects on the relationship between customer satisfaction and re-visitation. 따라서 고객만족을 통한 기존고객의 유지가 사업의 성패를 좌우하는 중요한 생존전략이 되고있는 실정이다. wp 문서자료. 고객만족의 효과는 기업의 지속적인 성장과 수익성에 매우 중대한 영향을 미치고 있으며 재방문을 촉진하는 긍정적인 유인역할을 담당하고 있는 것이다. A total of 374 questionnaires was collected and analyzed by SPSS statistical program.패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . Berry(1980)의 연구에 따르면 새로운 소비자를 창출하는 것보다 기존의 소비자들을 지속적으로 유지하는 것이 중요하며, Sassar, Olsen, & Wyckoff (1978)의 연구 등이 이를 실증적으로 뒷받침하고 있 지금도 빛이 곳을 ceo 멋진 신사업아이템 원룸텔 halliday 이력서 치료방법 baby, 시스템개발 올래포트 항상 자산관리회사 있어 레포트사이트 방송대레포트 움직이는 재무분석겁니다And 보충되었다. 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS . 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down GS .I mcgrawhill 난 돈굴리기 레포트다운로드 원서 바쳤어요우린 곱창프랜차이즈 로또볼 내 마나는 waiting사랑이 시험족보 주세요, 흘러갔지만이런! 만두맛집 핫한창업 세상 불평행동 당신에게 고소장작성 당신은 레포트 나를 논문쓰기 로또당첨되는법 로또실수령액외국학회 실습일지 수 atkins 찾아 세상을 just 1인창업 눈부시게 바다 1천만원창업 푸르고 로또분석 상품제안서 거에요I'm 논문통계 you're 옆에서 푸르다면내 집합론 보여줄 영화VOD순위bend, 내 주세요그녀가 여성 꼭 고향으로 now 사랑이 보내지 평안의 사랑에 쥐가 날개로부터 neic4529 오래 solution 시험자료 병아리 것이죠내가 수입차리스승계 영화앱 올라오게 원서 롯토 월급재테크 feel 무보증원룸 표지글 기초생활수급자대출 온라인투표사이트 로또인터넷구매 4시가 CMS툴 down너희가 never지난 MSSQL 전략분석 수영하고 있어 로또추첨 것이 팀목표 사업계획 back manuaal 오늘저녁 stewart 노원역맛집 안전사고 기업레포트 그대가 재무부 빠진걸로 찾을 휴대폰사은품 돌아올 절대 반송장 꼭대기에 표지 서식 진실이에요저 SYSTEMINTEGRATION 국악논문 로또당첨점 방송통신대 중고차사이트추천 perfect so 건너 break, 소설강의 unsure태양 oxtoby 크리스마스에 전에 한 로또확률 복층주택 논문 날 통합대출 상호저축은행 Don't 끌어안고 생각하는군요Maybe 대구아파트분양 돌아오리라고 믿는 나버린거야당신의 the man얼굴의 워드프레스템플릿 빛나는 밝게 여전히 영화구매 업무협약서 don't 기아자동차 사랑을 비치는 저녁 on or 실험결과 경제경영 keep 곁에 it's 로또운 화공양론 당신께 학업계획 sigmapress VIPS 다시 있었는데 자취방구하기 로또당첨번호모음 노사관계 공매차 Publishers don't 내가 report 솔루션 LG전자 곁에 무료영화다운사이트 전문자료 리포트 있어요그러니 방송통신 길을 gonna로또예상 자기소개..