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Intro ......

 

자율적 신제품 개발 지원, 쓰레기통 위치 등 거의 모든 내용이 표준화되어 있다. 조직을 소규모로 운영한다는 것은 기업의 전체적 조직 규모를 축소하는 것이 아니라, 효율적인 조리실 배치, 이러한 단결된 힘은 결국 기업의 경쟁력으로 표출된다. 3M은 연평균 200여개의 신제품을 개발해내면서 보유 특허수 525개, 신제품의 매출 비중 설정, 표준화된 시스템이 있는지 없는지에 따라 그 성패가 좌우된다. 350페이지 분량에 5만가지 이상의 항목을 포함하는 지침서에는 햄버거 재료에 대한 규정은 물론, 간소한 조직 구조 속에서 방임과 통제의 양면성을 띤 혼합 경영의 성격을 갖고 있는 것으로 나타났다. 이 항공사는 경제전문지 Fortune 선정 ‘가장 존경받는 미국 기업’ 리스트에서 매년 수위에 랭크될 정도로 고객들에게 호평을 받는 기업으로 미국 내 항공사 가운데 30년 연속 흑자를 기록하고 있는 유일한 항공사이다. 맥도널드 체인의 창업자인 레이 크록은 품질(Quality), 청결(Cleanliness), 가치(Value)를 맥도널드의  ......

 

 

Index & Contents

기업문화에 의 한조직활성화 - 선진 기업의 기업문화와 그 특징

 

기업문화에 의 한조직활성화 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

선진 기업의 기업문화와 그 특징

 

1. 해외 선진 기업의 문화적 특성

 

내·외부의 환경변화로 인해 미국 내 항공산업의 채산성이 극도로 악화된 가운데, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)만은 예외적으로 흑자를 기록하였다. 이 항공사는 경제전문지 Fortune 선정 ‘가장 존경받는 미국 기업’ 리스트에서 매년 수위에 랭크될 정도로 고객들에게 호평을 받는 기업으로 미국 내 항공사 가운데 30년 연속 흑자를 기록하고 있는 유일한 항공사이다.

이 회사의 성공에는 여러 가지 요인이 있으나, 가장 중요한 것은 기업과 인력 사이의 단합된 힘을 가능하게 하는 재미있고 익살스러운 기업문화이다. 이런 기업문화는 사회로부터의 신뢰를 확고히 하여 항공산업의 전반적인 위기 상황에서도 고객들에게 항공 안전에 대한 믿음을 줄 수 있었던 것이다. 뚜렷한 기업문화를 갖고 있는 선진 기업의 구성원들은 자체 결속력이 강하고, 이러한 단결된 힘은 결국 기업의 경쟁력으로 표출된다.

 

고성과를 창출하며 지속 성장하는 선진 기업들이 갖고 있는 기업문화와 그 특징은 무엇일까? 피터스와 워터만이 조사한 우수 기업들은 기동성 있는 신속한 적응 행동과 고객에 대한 최우선적인 배려, 자율적 경영과 창의적 사업 개발 그리고 인간 위주의 경영을 강조하면서 오랜 기간을 통해 개발해 온 조직의 전통과 가치를 보존하고 자신의 강점을 최대한 활용하고 있으며, 간소한 조직 구조 속에서 방임과 통제의 양면성을 띤 혼합 경영의 성격을 갖고 있는 것으로 나타났다.

선진 기업들의 가장 큰 문화적 특징은 구성원 사이에 독특한 공유 가치를 갖고 있다는 사실이다. 공유 가치는 기업의 전략과 조직 구조, 구성원 사고방식과 행동에 반영되어 기업문화를 기업의 성과로 연결하는 매개 역할을 한다.

 

그리고 간소화된 조직 구조를 지향하여 기업 규모는 확대되더라도 사업단위는 간소하게 운영하고 있어 대규모 조직의 폐해를 극복하고 있다. 환경 대응 측면에서는 가볍고 단순한 조직 구조를 바탕으로 환경 변화에 신속하게 대응하는 경영 행동을 보이며, 내부 역량 측면에서는 인간 위주의 경영방식에 의해 구성원들이 적극적으로 참여하는 자율 경영을 유도하여 창의성을 강조하고 있다.

 

2. 선진 기업문화 사례

 

영국의 경제주간지 이코노미스트가 맥도널드 햄버거 가격을 기준으로 각국 환율의 적정성 여부를 평가할 정도로 맥도널드 햄버거는 세계 곳곳에 진출해 있다.

맥도널드(McDonald’s International)가 세계적 규모의 햄버거 왕국을 건설할 수 있었던 무기는 ‘최상의 서비스와 표준화된 맛’이다. 세계 어디서나 동일한 가치의 음식과 서비스를 제공하기 위해 맥도널드는 무형 경쟁력(신속성)의 확보, 제품 표준화(일관성), 서비스 훈련 등에 치중하였고 이것은 자신만의 독특한 기업문화로 정착되었다.

 

맥도널드의 비전은 ‘세계 최고의 퀵 서비스 레스토랑이 되는 것’인데, 지속적인 고객 만족을 추구하게 만드는 기본적인 원동력은 맥도널드의 4대 기업 정신(QSC&V)에서 나온다.

맥도널드 체인의 창업자인 레이 크록은 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value)를 맥도널드의 4대 정신으로 정해 경영 철학을 구체화했다. 맥도널드의 신화는 메뉴를 단순화하고 모든 공정을 표준화하여, 화장실 관리 규칙까지 포함하고 있는 방대한 분량의 매장 운영 지침서를 배포함으로써 언제 어느 곳에서 누가 만들어도 똑같은 햄버거 맛을 낼 수 있게 한 데 있다.

네트워크 구조의 조직 형태를 가진 기업이 성과물에서 동일한 품질 수준을 유지해야 한다면, 표준화된 시스템이 있는지 없는지에 따라 그 성패가 좌우된다. 철저한 매뉴얼화를 통한 정교한 시스템으로 고객을 사로잡은 것이 바로 오늘날의 맥도널드를 있게 만든 최대 경쟁요소가 되었다. 350페이지 분량에 5만가지 이상의 항목을 포함하는 지침서에는 햄버거 재료에 대한 규정은 물론, 고객 응대방법, 직원의 용모, 효율적인 조리실 배치, 각종 메뉴의 조리 방법, 음식을 담는 방법, 매장의 청결 유지법, 쓰레기통 위치 등 거의 모든 내용이 표준화되어 있다.

 

맥도널드의 유니폼을 입는 순간, 모든 사람이 예외 없이 맥도널드 방식을 동일한 방법으로 학습하고 맥도널드맨으로 육성된다. 표준화와 간소화라는 두 가지 원칙이 맥도널드 기업문화의 근간이 되고 있으며, 맥도널드의 햄버거 대학은 독특한 기업문화의 보존을 위해 설립된 사내 교육 기관이라 할 수 있다.

기업이 처한 환경에 대한 정확한 이해와 이에 기반을 둔 명백한 목표와 원칙 그리고 실천을 위한 경영자들의 솔선수범과 구성원들의 노력이 오늘날의 맥도널드 기업문화를 만든 것이다.

 

3M은 연평균 200여개의 신제품을 개발해내면서 보유 특허수 525개, 최근 5년간 연구개발비 누계액이 51억 달러에 이르는 창의적인 기업이다. 3M의 제품은 메모지로부터 첨단 의료기기에 이르기까지 5만여가지에 달하고 있어 이 기업의 업종을 어떤 산업 분야로 분류해야할지 어려울 정도로 다양하다.

3M이 이처럼 많은 제품을 개발해낼 수 있었던 배경에는 창의성을 강조하는 3M 특유의 기업문화가 있다. 3M의 공유가치는 창의성이다. 이를 위해 소규모 사업부 조직의 설계, 신제품의 매출 비중 설정, 고객과의 접촉 중시, 자율적 신제품 개발 지원, 제안제도 활성화 등으로 기업문화를 조성해왔다.

3M은 조직의 규모를 작게 유지하고 있다. 조직을 소규모로 운영한다는 것은 기업의 전체적 조직 규모를 축소하는 것이 아니라, 사업이나 과정을 중심으로 모든 활동이 자율적으로 이루어질 수 있도록 조직구조를 설계한다는 의미이다. 3M은 조직 규모 확장에 따른 효율성이 어느 수준까지만 가능하고 그 한계선을 넘으면 오히려 체감 현상이 나타난다는 전제하에, 사업 조직을 구성원들이 개인적으로 서로 잘 알 수 있을 정도의 규모로 작게 운영하고 있다. 그리고 구성원들의 실험 정신과 모험심을 조장하여 창의력이 신제품 개발로 연결되도록 실패를 관대하게 받아들이고, 아이디어 창안자에게 권한을 대폭 위임하여 신제품 개발의 전 과정을 총괄하게 함으로써 적극적인 동기

 
 
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